Mullistus mahdollisuuksien kanssa

Mullistus mahdollisuuksien kanssa

Me toimittajat olemme suurimpia tekopyhiä. Annamme jatkuvasti neuvoja ja vinkkejä siitä, kuinka yritysten tulisi nähdä muutos ei uhkana vaan mahdollisuutena. Ne, jotka eivät kulje ajan mukana, kulkevat ajan mukana, kriisi mahdollisuutena, uusille rannoille jne., näin lukeutuvat tarinamme, vetoomuksemme ja anomukset. Käsi sydämellä, aivan kuten sinä, rakas moottoriajoneuvoalan omistaja, mekin toimittajat pelkäämme muutosta. Olemme myös viihtyneet päivittäisessä työssämme. Haluamme myös tehdä sitä, mitä osaamme ja osaamme. Olitpa auton omistaja, toimittaja tai kuka tahansa, jokainen haluaa viihtyä tutussa ja testatussa maastossa. Ainoa ero on, että toinen myöntää sen ja toinen ei.

TEOLLISUUDEN TAPAHTUMAT

Itse asiassa kohtaamme tämän jokaisessa autoteollisuutemme tapahtumassa, koulutuksessa ja jatkokoulutuksessa: kiveä ei jätettäisi kääntämättä, kaikki olisi mietittävä ja ennen kaikkea uusittava. Autoteollisuus on muuttunut huomattavasti enemmän viimeisen kymmenen vuoden aikana kuin kolmena edellisenä vuosikymmenenä. Ja se tulee muuttumaan jälleen dramaattisesti tulevaisuudessa, halusimme sitä tai emme. Tulee markkinoiden ravisteluja, sitä parempi on hyvän vihollinen. Asiakkaat tulevat jatkuvasti vaativammiksi ja röyhkeämmiksi. Korjaamoon tai autoliikkeeseen tulevat vertailevat hintoja Internetissä, tilaavat netistä, tekevät kovia laskelmia ja haluavat tulla asiakkaiksi. Toki teemme tämän myös asiakasroolissamme. Menemme “Saturnukseen”, hankimme neuvoja (avainsana: neuvontavarkaus; tiedämme sen myös autoliikkeistä) ja tilaamme sitten saman tuotteen halvemmalla verkosta. Loppukuluttajaa ei kiinnosta, onko kulman takana oleva pieni hieno maalaamo tai kauppakeskuksen vieressä oleva iso autoliike olemassa vai ei, kun on kyse omasta rahasta. Tarkoitukseni on sanoa, että meidän on lopetettava "pahojen" ja "huolimattomien" autokauppiaiden ja korjaamoiden asiakkaiden syyttäminen. Siellä missä olemme itse asiakkaita, emme yleensä toimi merkittävästi eri tavalla.

DIGITALISAATIO

Takaisin alamme rajuihin muutoksiin. Ennen kaikkea digitalisaatio vaatii kaiken voimamme. Samaan aikaan melkein kaikki tietävät, että heidän on oltava digitaalisesti kunnossa. Jos sinulla on huono verkkosivusto, olet ehdottomasti sivussa. Sivusto on toisaalta yrityksen käyntikortti ja yleensä myös ensimmäinen yhteydenotto loppukuluttajaan. Nykyään riippumatta siitä, kuinka hyvin hoidettu autoliike on, sitä ei yksinkertaisesti ole olemassa ilman erinomaista verkkosivustoa. Aika on ohi, kun autoista kiinnostuneet ihmiset tulevat esittelytilaan katsomaan mitä uutta. Vierailu autoliikkeessä on koko prosessin huipentuma. Kaikki tärkeä tapahtui etukäteen. Tai toisin sanoen: Jos minulla on asiakas talossa, olen jo tehnyt paljon asioita oikein, niin minun täytyy vain tehdä kauppa. Toivotan sinulle ja läheisillesi ihanaa, rentoa joulua. Nähdään vuoden 2019 alussa. Odotan sitä innolla.

"Asiakasroolissamme olemme yhtä säälimättömiä kuin autoliikkeen asiakkaat."WOLFGANG BAUER, PÄÄtoimittaja