Murrang koos võimalustega

Murrang koos võimalustega

Meie, ajakirjanikud, oleme suurimad silmakirjatsejad. Anname pidevalt nõu ja näpunäiteid, kuidas ettevõtted peaksid muutustesse suhtuma mitte kui ohtu, vaid kui võimalust. Kes ajaga kaasas ei liigu, see ajaga kaasas, kriis kui võimalus, uutele randadele jne, nii loevad meie lood, üleskutsed ja palved. Käsi südamel, nii nagu sina, kallis mootorsõidukiäri omanik, kardame ka meie, ajakirjanikud, muutusi. Oleme ka oma igapäevases töörutiinis end mugavaks muutnud. Meile meeldib ka teha seda, mida oskame ja oskame. Olenemata sellest, kas olete autoomanik, ajakirjanik või lihtsalt keegi, kõik soovivad end tuttaval ja järeleproovitud maastikul mugavalt tunda. Ainus erinevus on see, et üks tunnistab seda ja teine ​​mitte.

TÖÖSTUSE SÜNDMUSED

Tegelikult puutume sellega kokku igal oma autotööstuse üritusel, koolitusel ja täiendõppel: kivi ei jääks kivi peale, kõik tuleks ümber mõelda ja ennekõike uuesti teha. Autotööstus on viimase kümne aastaga muutunud oluliselt rohkem kui eelneva kolme aastakümne jooksul. Ja see muutub tulevikus jälle drastiliselt, tahame seda või mitte. Toimuvad turu raputused, seda parem on hea vaenlane. Kliendid muutuvad jätkuvalt nõudlikumaks ja jultunud. Need, kes tulevad töökotta või autoesindusse, võrdlevad hindu internetis, tellivad veebist, teevad karme arvutusi ja tahavad, et neid kliendina kurameeritakse. Loomulikult teeme seda ka oma klientide rollis. Käime “Saturnis”, saame nõu (märksõna: nõuandevargus; teame seda ka autoesindustest) ja tellime siis sama toote internetist soodsamalt. Lõpptarbijat ei huvita, kas nurga taga asuv väike peen värvitöökoda või kaubanduskeskuse kõrval asuv suur autoesindus eksisteerib edasi või mitte, kui rääkida nende enda rahast. Ma tahan öelda, et me peame lõpetama automüügi- ja remonditöökodade klientide süüdistamise. Seal, kus oleme ise kliendid, ei käitu me tavaliselt oluliselt erinevalt.

DIGITALISEERIMINE

Tagasi meie tööstuse drastiliste muutuste juurde. Eelkõige nõuab digitaliseerimine kogu meie jõudu. Samal ajal teavad peaaegu kõik, et nad peavad olema digitaalselt sobivad. Kui teil on halb veebisait, olete kindlasti kõrval. Veebileht on ühelt poolt ettevõtte visiitkaart ja tavaliselt ka esimene kontakt lõpptarbijaga. Tänapäeval, ükskõik kui hästi juhitud autokauplus ka poleks, ei eksisteeri seda lihtsalt ilma suurepärase veebisaidita. Aeg on möödas, kui autohuvilised tulevad müügisalongi uudistama. Autoesinduse külastus on kogu protsessi kulminatsioon. Kõik oluline juhtus enne. Või teisiti öeldes: kui mul on klient majas, olen juba palju asju õigesti teinud, siis pean lihtsalt tehingu lõpetama. Soovin teile ja teie lähedastele imelist, rahulikku jõuluaega. Näeme 2019. aasta alguses. Ootan põnevusega.

"Oma klientide rollis oleme sama järeleandmatud kui automüüjate kliendid."WOLFGANG BAUER, PEATOIMETAJA