Объркване с възможности

Объркване с възможности

Журналистите сме най-големите лицемери. Ние непрекъснато предоставяме съвети и съвети как компаниите трябва да гледат на промяната не като на заплаха, а като на възможност. Тези, които не вървят в крак с времето, вървят в крак с времето, кризата като възможност, към нови брегове и т.н., така гласят нашите истории, призиви и молби. Ръка на сърцето, точно като вас, скъпи собственик на бизнес с автомобили, ние, журналистите, също се страхуваме от промяната. Освен това се чувствахме комфортно в ежедневната си работа. Също така обичаме да правим това, което знаем и което можем. Независимо дали сте собственик на кола, журналист или просто всеки, всеки би искал да се настани удобно на познат и изпитан терен. Единствената разлика е, че единият го признава, а другият не.

СЪБИТИЯ В БРАШАТА

Всъщност ние се сблъскваме с това на всяко едно събитие, обучение и допълнително образование в нашата автомобилна индустрия: няма да остане необърнат камък, всичко ще трябва да бъде преосмислено и най-вече направено наново. Автомобилната индустрия се промени значително повече през последните десет години, отколкото през предходните три десетилетия. И отново ще се промени драстично в бъдеще, независимо дали го искаме или не. Ще има разтърсвания на пазара, по-доброто ще бъде враг на доброто. Клиентите ще продължат да стават все по-взискателни и нахални. Тези, които идват в сервиза или автокъщата, сравняват цените в интернет, поръчват онлайн, правят тежки сметки и искат да бъдат ухажвани като клиенти. Разбира се, ние правим това и в ролята си на клиенти. Отиваме в „Сатурн“, получаваме съвет (ключова дума: съвет кражба; знаем го и от автокъщите) и след това поръчваме същия продукт по-евтино онлайн. Крайните потребители не се интересуват дали малката изискана бояджийска работилница зад ъгъла или голямата автокъща до търговския център продължават да съществуват, или не, когато става дума за собствените им пари. Това, което искам да кажа, е, че трябва да спрем да обвиняваме „злите“ и „невнимателни“ клиенти на автокъщи и сервизи. Там, където самите ние сме клиенти, обикновено не действаме значително по-различно.

ДИГИТАЛИЗИРАНЕ

Обратно към драстичните промени в нашата индустрия. Преди всичко дигитализацията изисква всичките ни сили. Междувременно почти всеки знае, че трябва да бъде цифрово годен. Ако имате лош уебсайт, определено сте встрани. Уеб сайтът е от една страна визитната картичка на компанията и обикновено е първият контакт с крайния потребител. Днес, колкото и добре управлявана да е една автокъща, тя просто не съществува без отличен уебсайт. Свърши времето, когато хората, които се интересуват от автомобили, идват в шоурума, за да видят какво ново има. Посещението в автокъщата е кулминацията на целия процес. Всичко важно се е случило предварително. Или казано по друг начин: ако имам клиента в къщата, вече съм направил много неща както трябва, тогава просто трябва да сключа сделката. Пожелавам на вас и вашите близки една прекрасна, спокойна Коледа. Ще се видим в началото на 2019 г. Очаквам го с нетърпение.

„В ролята си на клиенти ние сме също толкова безмилостни, колкото и клиентите на автокъщите.“ВОЛФГАНГ БАУЕР, ГЛАВЕН РЕДАКТОР