企业社交媒体：正在窃窃私语什么？

企业社交媒体：正在窃窃私语什么？

首先是好消息：人们肯定会谈论你。唯一的问题是你是否注意到它。以及您是否知道谁在社交网络上传播有关您公司的信息。为了让您能够回答“是”这个问题，监控就发挥了作用。

社交媒体监控具有三个明显的好处。你看：
1. 谁说了关于你的事情。这意味着您可以了解贵公司的情绪以及是否存在任何质量或沟通问题。因此，您应该在哪些方面投入时间、精力和金钱来改进产品或服务、客户服务或沟通。 
2. 哪些主题涉及您的目标群体，即您的（潜在）客户。 
3.一场即将到来的风暴。

您应该使用哪种监控工具？ Google 搜索会列出无数顶级应用程序列表，其中最全面的一个列表列出了 300 个“最佳”工具。所以你可以想象有多少。在尝试数百个（并在此过程中浪费宝贵的时间）之前，您应该创建一个决策矩阵 - 最好在社交媒体顾问的帮助下。您可以在此处确定并权衡该工具应涵盖哪些社交网络、哪些国家、哪些语言以及哪些活动（提及、关键词等）。此外，多个用户是否需要访问，无论他们是通过计算机还是通过智能手机应用程序访问， 
是否可以规划和发布贡献（=帖子）。当然，价格也会流入矩阵。然而，请记住：如果你付花生，你就会得到猴子。免费或最便宜的工具通常作用不大，有时甚至效果很差。

在本决策指南结束时，您将留下三到五个最喜欢的。你应该尝试一下这些；大多数工具都有 7 至 14 天的免费试用期。然后做出决定，观察并不断改进。希望要么根本没有什么风暴，要么在它变成飓风之前你能很快注意到它。下一期将详细介绍这一点。
 

作者：

马格。 Gergely Teglasy / TG 在维也纳大学、维也纳应用型大学和布尔根兰应用型大学任教。他是创新奖获得者，为国际组织和公司的数字通信战略提供建议，并撰写了世界上第一本 Facebook 小说“Zwirbler”。