Sociala medier för företag: Vad viskas det om?

Sociala medier för företag: Vad viskas det om?

De goda nyheterna först: folk kommer definitivt att prata om dig. Frågan är bara om du märker det. Och om du vet vem som sprider vad om ditt företag på sociala nätverk. För att du ska kunna svara på denna fråga med "ja", kommer övervakning in i bilden.

Bevakning av sociala medier har tre tydliga fördelar. Du ser:
1. Vem säger något om dig. Det innebär att du får veta hur stämningen är gentemot ditt företag och om det finns några kvalitets- eller kommunikationsproblem. Så där ska du lägga tid, energi och pengar på att förbättra produkten eller tjänsten, kundservicen eller kommunikationen. 
2. Vilka ämnen berör din målgrupp, det vill säga dina (potentiella) kunder. 
3. En annalkande shitstorm.

Vilket övervakningsverktyg ska du använda? Googles sökning tar upp otaliga listor över toppapplikationer och den mest omfattande listar 300 "bästa" verktyg. Så ni kan föreställa er hur många det är. Innan du provar hundratals (och slösar bort värdefull tid i processen) bör du skapa en beslutsmatris – gärna med hjälp av en social mediakonsult. Här bestämmer och viktar du vilka sociala nätverk, vilka länder, vilka språk och vilka aktiviteter (omnämnanden, nyckelord, etc.) som verktyget ska täcka. Dessutom, om flera användare behöver åtkomst, om de får åtkomst på datorn eller via en smartphone-app och 
om planering och publicering av bidrag (= inlägg) ska vara möjliga. Priset flödar förstås också in i matrisen. Kom dock ihåg: Om du betalar jordnötter får du apor. De gratis eller billigaste verktygen gör oftast lite – och ibland dåligt.

I slutet av denna beslutsguide kommer du att ha tre till fem favoriter. Du borde prova dessa; de flesta verktyg har en gratis provperiod på 7 till 14 dagar. Ta sedan ditt beslut, observera och ständigt förbättra. Och hoppas att det antingen inte är någon shitstorm alls eller att du märker det snabbt innan det övergår i orkan. Mer om detta i nästa nummer.
 

Författaren:

Mag. Gergely Teglasy / TG ​​undervisar vid universitetet i Wien, FH Wien och FH Burgenland. Han är vinnaren av Innovation Award, ger råd till internationella organisationer och företag om deras digitala kommunikationsstrategi och skrev "Zwirbler", världens första Facebook-roman.