Suche
Mein Konto
Sociálne médiá pre firmy: O čom sa šepká?
Séria, časť 9: Expert Gergely Teglasy vysvetľuje, ako vám môže pomôcť monitorovanie sociálnych médií.
Sociálne médiá pre firmy: O čom sa šepká?
Prvá dobrá správa: ľudia o vás budú určite hovoriť. Jedinou otázkou je, či si to všimnete. A či viete, kto čo o vašej firme šíri na sociálnych sieťach. Aby ste na túto otázku mohli odpovedať „áno“, do hry vstupuje monitorovanie.
Monitorovanie sociálnych sietí má tri jasné výhody. Vidíš:
1. Kto o tebe niečo hovorí. To znamená, že zistíte, aká je nálada vo vašej spoločnosti a či existujú nejaké problémy s kvalitou alebo komunikáciou. Kam by ste teda mali investovať čas, energiu a peniaze do zlepšovania produktu alebo služby, služieb zákazníkom alebo komunikácie.
2. Ktoré témy sa týkajú vašej cieľovej skupiny, teda vašich (potenciálnych) zákazníkov.
3. Blížiaca sa búrka.
Ktorý monitorovací nástroj by ste mali použiť? Vyhľadávanie Google prináša nespočetné množstvo zoznamov najlepších aplikácií a ten najkomplexnejší obsahuje 300 „najlepších“ nástrojov. Takže si viete predstaviť, koľko ich je. Predtým, než vyskúšate stovky (a stratíte pri tom drahocenný čas), mali by ste si vytvoriť rozhodovaciu maticu – najlepšie s pomocou konzultanta pre sociálne siete. Tu určujete a vážite, ktoré sociálne siete, ktoré krajiny, ktoré jazyky a aké aktivity (zmienky, kľúčové slová atď.) má nástroj pokrývať. Okrem toho, či viacerí používatelia potrebujú prístup, či pristupujú na počítači alebo cez aplikáciu pre smartfóny a
či by plánovanie a zverejňovanie príspevkov (= príspevkov) malo byť možné. Do matrice samozrejme plynie aj cena. Pamätajte však: Ak zaplatíte arašidy, dostanete opice. Bezplatné alebo najlacnejšie nástroje zvyčajne robia málo – a niekedy zle.
Na konci tohto sprievodcu rozhodovaním vám ostanú tri až päť obľúbených. Mali by ste ich vyskúšať; väčšina nástrojov má bezplatnú skúšobnú dobu 7 až 14 dní. Potom sa rozhodnite, sledujte a neustále sa zlepšujte. A dúfajte, že buď vôbec žiadna búrka nebude, alebo si ju rýchlo všimnete skôr, ako sa zmení na hurikán. Viac o tom v budúcom čísle.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na Viedenskej univerzite, FH Viedeň a FH Burgenland. Je víťazom Innovation Award, radí medzinárodným organizáciám a spoločnostiam pri ich stratégii digitálnej komunikácie a napísal „Zwirbler“, prvý román Facebooku na svete.