Social media pentru companii: despre ce se șoptește?

Social media pentru companii: despre ce se șoptește?

Vestea bună în primul rând: oamenii vor vorbi cu siguranță despre tine. Singura întrebare este dacă îl observi. Și dacă știi cine răspândește ce despre compania ta pe rețelele sociale. Pentru a putea răspunde la această întrebare cu „da”, monitorizarea intră în joc.

Monitorizarea rețelelor sociale are trei beneficii clare. Vezi:
1. Cine spune ceva despre tine. Aceasta înseamnă că vei afla care este starea de spirit față de compania ta și dacă există probleme de calitate sau de comunicare. Așadar, unde ar trebui să investești timp, energie și bani în îmbunătățirea produsului sau serviciului, a serviciului pentru clienți sau a comunicării. 
2. Ce subiecte se referă la grupul dvs. țintă, adică clienții dvs. (potențiali). 
3. Se apropie o furtună de rahat.

Ce instrument de monitorizare ar trebui să utilizați? Căutarea Google afișează nenumărate liste de aplicații de top, iar cea mai cuprinzătoare listează 300 de „cele mai bune” instrumente. Așa că vă puteți imagina câți sunt. Înainte de a încerca sute (și a pierde timp prețios în acest proces), ar trebui să creați o matrice de decizie - de preferință cu ajutorul unui consultant de social media. Aici determinați și ponderați ce rețele sociale, ce țări, ce limbi și ce activități (mențiuni, cuvinte cheie etc.) ar trebui să acopere instrumentul. În plus, dacă mai mulți utilizatori au nevoie de acces, fie că accesează pe computer sau printr-o aplicație pentru smartphone și 
dacă planificarea și publicarea contribuțiilor (= postări) ar trebui să fie posibile. Desigur, și prețul curge în matrice. Totuși, amintiți-vă: dacă plătiți alune, primiți maimuțe. Instrumentele gratuite sau cele mai ieftine fac de obicei puțin - și uneori prost.

La sfârșitul acestui ghid de luare a deciziilor, veți rămâne cu trei până la cinci favorite. Ar trebui să le încercați; majoritatea instrumentelor au o perioadă de probă gratuită de 7 până la 14 zile. Atunci ia-ți decizia, observă și îmbunătățește continuu. Și speră că fie nu este deloc furtună, fie că o observi repede înainte să se transforme într-un uragan. Mai multe despre asta în numărul următor.
 

Autorul:

Mag. Gergely Teglasy / TG ​​​​predă la Universitatea din Viena, FH Vienna și FH Burgenland. El este câștigătorul Premiului pentru Inovație, consiliază organizații și companii internaționale cu privire la strategia lor de comunicare digitală și a scris „Zwirbler”, primul roman Facebook din lume.