Redes sociais para empresas: o que está sendo comentado?

Redes sociais para empresas: o que está sendo comentado?

A boa notícia primeiro: as pessoas com certeza falarão sobre você. A única questão é se você percebe isso. E se você sabe quem está divulgando a sua empresa nas redes sociais. Para que você possa responder “sim” a essa pergunta, o monitoramento entra em ação.

O monitoramento de mídia social tem três benefícios claros. Você vê:
1. Quem diz algo sobre você. Isso significa que você saberá qual é o clima em relação à sua empresa e se há algum problema de qualidade ou de comunicação. Então onde você deve investir tempo, energia e dinheiro na melhoria do produto ou serviço, no atendimento ao cliente ou na comunicação. 
2. Quais tópicos dizem respeito ao seu grupo-alvo, ou seja, aos seus (potenciais) clientes. 
3. Uma tempestade de merda que se aproxima.

Qual ferramenta de monitoramento você deve usar? A pesquisa do Google traz inúmeras listas dos principais aplicativos e a mais abrangente lista 300 “melhores” ferramentas. Então você pode imaginar quantos são. Antes de experimentar centenas (e perder um tempo valioso no processo), você deve criar uma matriz de decisão – de preferência com a ajuda de um consultor de mídia social. Aqui você determina e pondera quais redes sociais, quais países, quais idiomas e quais atividades (menções, palavras-chave, etc.) a ferramenta deve abranger. Além disso, se vários usuários precisam de acesso, seja no computador ou por meio de um aplicativo de smartphone e 
se o planejamento e a publicação de contribuições (= postagens) deveriam ser possíveis. É claro que o preço também flui para a matriz. No entanto, lembre-se: se você pagar amendoins, ganha macacos. As ferramentas gratuitas ou mais baratas geralmente fazem pouco – e às vezes mal.

No final deste guia de tomada de decisão, você terá de três a cinco favoritos. Você deveria experimentar isso; a maioria das ferramentas tem um período de teste gratuito de 7 a 14 dias. Então tome sua decisão, observe e melhore continuamente. E espero que não haja nenhuma tempestade de merda ou que você perceba isso rapidamente, antes que se transforme em um furacão. Mais sobre isso na próxima edição.
 

O autor:

Mag. Gergely Teglasy/TG ​​leciona na Universidade de Viena, na FH Vienna e na FH Burgenland. Ele é o vencedor do Prêmio Inovação, assessora organizações e empresas internacionais em suas estratégias de comunicação digital e escreveu “Zwirbler”, o primeiro romance do mundo no Facebook.