Media społecznościowe dla firm: o czym się szepcze?

Media społecznościowe dla firm: o czym się szepcze?

Najpierw dobra wiadomość: ludzie na pewno będą o Tobie mówić. Pytanie tylko, czy to zauważysz. I czy wiesz, kto rozpowszechnia informacje o Twojej firmie w sieciach społecznościowych. Aby móc odpowiedzieć na to pytanie twierdząco, w grę wchodzi monitoring.

Monitorowanie mediów społecznościowych ma trzy wyraźne korzyści. Widzisz:
1. Kto mówi coś o Tobie. Dzięki temu dowiesz się, jakie są nastroje wobec Twojej firmy i czy występują jakieś problemy jakościowe lub komunikacyjne. Gdzie więc warto inwestować czas, energię i pieniądze w ulepszanie produktu lub usługi, obsługi klienta czy komunikacji. 
2. Jakie tematy dotyczą Twojej grupy docelowej, czyli Twoich (potencjalnych) klientów. 
3. Zbliża się gównoburza.

Z jakiego narzędzia monitorującego skorzystać? Wyszukiwarka Google wyświetla niezliczone listy najlepszych aplikacji, a najbardziej wszechstronna lista 300 „najlepszych” narzędzi. Można więc sobie wyobrazić, ile ich jest. Zanim wypróbujesz setki (i zmarnujesz przy tym cenny czas), powinieneś stworzyć matrycę decyzyjną – najlepiej z pomocą konsultanta ds. mediów społecznościowych. Tutaj określasz i ważysz, które sieci społecznościowe, jakie kraje, jakie języki i jakie działania (wzmianki, słowa kluczowe itp.) powinno obejmować narzędzie. Co więcej, niezależnie od tego, czy wielu użytkowników potrzebuje dostępu, czy uzyskują dostęp na komputerze, czy za pośrednictwem aplikacji na smartfonie i 
czy powinno być możliwe planowanie i publikowanie wkładów (= postów). Oczywiście cena też wpływa na matrix. Pamiętaj jednak: jeśli zapłacisz orzeszki ziemne, dostaniesz małpy. Bezpłatne lub najtańsze narzędzia zwykle niewiele robią, a czasem słabo.

Na końcu tego przewodnika dotyczącego podejmowania decyzji zostanie Ci trzech do pięciu faworytów. Powinieneś je wypróbować; większość narzędzi ma bezpłatny okres próbny trwający od 7 do 14 dni. Następnie podejmij decyzję, obserwuj i stale się doskonal. I miej nadzieję, że albo nie będzie żadnej burzy, albo szybko ją zauważysz, zanim zamieni się w huragan. Więcej na ten temat w następnym numerze.
 

Autor:

Mag. Gergely Teglasy / TG ​​​​wykłada na Uniwersytecie Wiedeńskim, FH Vienna i FH Burgenland. Jest laureatem nagrody Innovation Award, doradza międzynarodowym organizacjom i firmom w zakresie strategii komunikacji cyfrowej oraz napisał „Zwirbler”, pierwszą na świecie powieść na Facebooku.