Suche
Mein Konto
Sosiale medier for bedrifter: Hva hviskes det om?
Serien, del 9: Ekspert Gergely Teglasy forklarer hvordan overvåking av sosiale medier kan hjelpe deg.
Sosiale medier for bedrifter: Hva hviskes det om?
Den gode nyheten først: folk vil definitivt snakke om deg. Spørsmålet er bare om du legger merke til det. Og om du vet hvem som sprer hva om bedriften din på sosiale nettverk. Slik at du kan svare på dette spørsmålet med "ja", spiller overvåking inn.
Overvåking av sosiale medier har tre klare fordeler. Du ser:
1. Hvem sier noe om deg. Dette betyr at du får vite hvordan stemningen er overfor din bedrift og om det er kvalitets- eller kommunikasjonsproblemer. Så hvor bør du investere tid, energi og penger i å forbedre produktet eller tjenesten, kundeservicen eller kommunikasjonen.
2. Hvilke temaer angår din målgruppe, det vil si dine (potensielle) kunder.
3. En nærmer seg shitstorm.
Hvilket overvåkingsverktøy bør du bruke? Google-søk viser utallige lister over toppapplikasjoner, og den mest omfattende viser 300 "beste" verktøy. Så du kan forestille deg hvor mange det er. Før du prøver ut hundrevis (og kaster bort verdifull tid i prosessen), bør du lage en beslutningsmatrise – gjerne ved hjelp av en konsulent for sosiale medier. Her bestemmer og vekter du hvilke sosiale nettverk, hvilke land, hvilke språk og hvilke aktiviteter (omtaler, nøkkelord osv.) verktøyet skal dekke. Videre, om flere brukere trenger tilgang, om de får tilgang på datamaskinen eller via en smarttelefonapp og
om planlegging og publisering av bidrag (= innlegg) skal være mulig. Prisen flyter selvfølgelig også inn i matrisen. Husk imidlertid: Hvis du betaler peanøtter, får du aper. De gratis eller billigste verktøyene gjør vanligvis lite – og noen ganger dårlig.
På slutten av denne beslutningsveiledningen vil du sitte igjen med tre til fem favoritter. Du bør prøve disse; de fleste verktøy har en gratis prøveperiode på 7 til 14 dager. Ta deretter avgjørelsen din, observer og forbedre deg kontinuerlig. Og håper at det enten ikke er noen shitstorm i det hele tatt eller at du merker det raskt før det går over i orkan. Mer om dette i neste nummer.
Forfatteren:
Mag. Gergely Teglasy / TG underviser ved universitetet i Wien, FH Wien og FH Burgenland. Han er vinneren av Innovation Award, gir råd til internasjonale organisasjoner og selskaper om deres digitale kommunikasjonsstrategi og skrev «Zwirbler», verdens første Facebook-roman.