Suche
Mein Konto
Sociale media voor bedrijven: Waar wordt er over gefluisterd?
Serie, deel 9: Expert Gergely Teglasy legt uit hoe monitoring van sociale media u kan helpen.
Sociale media voor bedrijven: Waar wordt er over gefluisterd?
Eerst het goede nieuws: mensen zullen zeker over je praten. De vraag is alleen of je het merkt. En of u weet wie wat over uw bedrijf verspreidt op sociale netwerken. Om deze vraag met ‘ja’ te kunnen beantwoorden, komt monitoring aan de orde.
Het monitoren van sociale media heeft drie duidelijke voordelen. Je ziet:
1. Wie zegt iets over jou. Zo komt u te weten hoe de stemming is binnen uw bedrijf en of er kwaliteits- of communicatieproblemen zijn. Dus waar je tijd, energie en geld moet investeren in het verbeteren van het product of de dienst, de klantenservice of de communicatie.
2. Welke onderwerpen raken jouw doelgroep, oftewel jouw (potentiële) klanten.
3. Een naderende shitstorm.
Welk monitoringinstrument moet u gebruiken? Google Zoeken levert talloze lijsten met topapplicaties op en de meest uitgebreide bevat 300 “beste” tools. Je kunt je dus voorstellen hoeveel het er zijn. Voordat u er honderden uitprobeert (en daarbij kostbare tijd verspilt), moet u een beslissingsmatrix opstellen, bij voorkeur met de hulp van een socialemediaconsulent. Hier bepaal en weeg je welke sociale netwerken, welke landen, welke talen en welke activiteiten (vermeldingen, trefwoorden etc.) de tool moet bestrijken. Verder of meerdere gebruikers toegang nodig hebben, of ze toegang krijgen op de computer of via een smartphone-app en
of het plannen en publiceren van bijdragen (=posts) mogelijk moet zijn. Uiteraard vloeit de prijs ook in de matrix. Onthoud echter: als je pinda's betaalt, krijg je apen. De gratis of goedkoopste tools doen meestal weinig – en soms slecht.
Aan het einde van deze besluitvormingsgids houdt u drie tot vijf favorieten over. Je zou deze eens moeten proberen; de meeste tools hebben een gratis proefperiode van 7 tot 14 dagen. Neem vervolgens uw beslissing, observeer en verbeter voortdurend. En hopen dat er ofwel helemaal geen shitstorm komt, ofwel dat je het snel merkt voordat het een orkaan wordt. Hierover meer in het volgende nummer.
De auteur:
Mag. Gergely Teglasy / TG geeft les aan de Universiteit van Wenen, de FH Wenen en de FH Burgenland. Hij is winnaar van de Innovation Award, adviseert internationale organisaties en bedrijven over hun digitale communicatiestrategie en schreef 'Zwirbler', 's werelds eerste Facebook-roman.