Suche
Mein Konto
Sociālie mediji uzņēmumiem: par ko tiek čuksti?
Sērijas 9. daļa: Eksperts Gergelijs Teglasijs izskaidro, kā sociālo mediju pārraudzība var jums palīdzēt.
Sociālie mediji uzņēmumiem: par ko tiek čuksti?
Vispirms labās ziņas: cilvēki noteikti par tevi runās. Vienīgais jautājums ir, vai jūs to pamanāt. Un vai tu zini, kas ko izplata par tavu uzņēmumu sociālajos tīklos. Lai uz šo jautājumu varētu atbildēt ar “jā”, tiek izmantota uzraudzība.
Sociālo mediju uzraudzībai ir trīs nepārprotamas priekšrocības. Jūs redzat:
1. Kurš kaut ko saka par tevi. Tas nozīmē, ka jūs uzzināsit, kāds noskaņojums ir pret jūsu uzņēmumu un vai ir kādas kvalitātes vai komunikācijas problēmas. Tātad, kur jums vajadzētu ieguldīt laiku, enerģiju un naudu produkta vai pakalpojuma, klientu apkalpošanas vai komunikācijas uzlabošanā.
2. Kuras tēmas skar jūsu mērķa grupu, t.i., jūsu (potenciālos) klientus.
3. Tuvojas sūdu vētra.
Kuru uzraudzības rīku vajadzētu izmantot? Google meklēšanā tiek parādīti neskaitāmi populārāko lietojumprogrammu saraksti, un visplašākajā sarakstā ir norādīti 300 “labākie” rīki. Tātad jūs varat iedomāties, cik daudz to ir. Pirms izmēģināt simtiem (un tērēt šajā procesā vērtīgo laiku), jums jāizveido lēmumu matrica – vēlams ar sociālo mediju konsultanta palīdzību. Šeit jūs nosakāt un nosverat, kuri sociālie tīkli, kuras valstis, kuras valodas un kādas darbības (minējumi, atslēgvārdi utt.) rīkam jāaptver. Turklāt, vai vairākiem lietotājiem ir nepieciešama piekļuve, neatkarīgi no tā, vai viņi piekļūst datorā vai viedtālruņa lietotnē un
vai jābūt iespējamam ieguldījumu (= amatu) plānošanai un publicēšanai. Protams, matricā ieplūst arī cena. Tomēr atcerieties: ja jūs maksājat par zemesriekstiem, jūs saņemsiet pērtiķus. Bezmaksas vai lētākie rīki parasti darbojas maz - un dažreiz slikti.
Šīs lēmumu pieņemšanas rokasgrāmatas beigās jums paliks trīs līdz pieci favorīti. Jums vajadzētu tos izmēģināt; lielākajai daļai rīku ir bezmaksas izmēģinājuma periods no 7 līdz 14 dienām. Pēc tam pieņemiet lēmumu, novērojiet un nepārtraukti uzlabojiet. Un ceru, ka vai nu sūdu vētras nav vispār, vai arī jūs to ātri pamanīsit, pirms tas pārvēršas viesuļvētrā. Vairāk par to nākamajā numurā.
Autors:
Mag. Gergely Teglasy / TG māca Vīnes Universitātē, FH Vīnē un FH Burgenlandē. Viņš ir Inovācijas balvas ieguvējs, konsultē starptautiskās organizācijas un uzņēmumus par to digitālās komunikācijas stratēģiju un uzrakstīja pasaulē pirmo Facebook romānu “Zwirbler”.