Suche
Mein Konto
Socialinė žiniasklaida įmonėms: apie ką šnibždasi?
Serija, 9 dalis: Ekspertė Gergely Teglasy paaiškina, kaip socialinės žiniasklaidos stebėjimas gali jums padėti.
Socialinė žiniasklaida įmonėms: apie ką šnibždasi?
Pirmiausia gera žinia: žmonės tikrai kalbės apie jus. Vienintelis klausimas, ar jūs tai pastebite. Ir ar žinote, kas ką skleidžia apie jūsų įmonę socialiniuose tinkluose. Kad galėtumėte atsakyti į šį klausimą „taip“, pradedamas stebėjimas.
Socialinės žiniasklaidos stebėjimas turi tris aiškius privalumus. Matote:
1. Kas ką nors sako apie tave. Tai reiškia, kad sužinosite, kokios nuotaikos jūsų įmonės atžvilgiu ir ar nėra kokių nors kokybės ar komunikacijos problemų. Taigi kur turėtumėte investuoti laiką, energiją ir pinigus į produkto ar paslaugos tobulinimą, klientų aptarnavimą ar bendravimą.
2. Kokios temos liečia jūsų tikslinę grupę, t. y. jūsų (potencialius) klientus.
3. Artėjanti audra.
Kokią stebėjimo priemonę turėtumėte naudoti? „Google“ paieška pateikia daugybę geriausių programų sąrašų, o išsamiausiame – 300 „geriausių“ įrankių. Taigi galite įsivaizduoti, kiek jų yra. Prieš išbandydami šimtus (ir sugaišdami tam brangų laiką), turėtumėte sukurti sprendimų matricą – pageidautina su socialinės žiniasklaidos konsultanto pagalba. Čia nustatote ir įvertinate, kokius socialinius tinklus, kokias šalis, kokias kalbas ir kokias veiklas (paminėjimus, raktinius žodžius ir pan.) turi aprėpti įrankis. Be to, ar keliems vartotojams reikia prieigos, ar jie prisijungia kompiuteriu, ar išmaniojo telefono programėle ir
ar turėtų būti įmanoma planuoti ir skelbti indėlius (= etatus). Žinoma, į matricą patenka ir kaina. Tačiau atminkite: jei mokate už žemės riešutus, gausite beždžionių. Nemokami arba pigiausi įrankiai paprastai veikia mažai, o kartais ir prastai.
Šio sprendimų priėmimo vadovo pabaigoje liks nuo trijų iki penkių mėgstamiausių. Turėtumėte tai išbandyti; daugumos įrankių nemokamas bandomasis laikotarpis nuo 7 iki 14 dienų. Tada priimkite sprendimą, stebėkite ir nuolat tobulėkite. Ir tikėkitės, kad audros iš viso nėra, arba jūs greitai ją pastebėsite, kol ji nevirs uraganu. Daugiau apie tai kitame numeryje.
Autorius:
Mag. Gergely Teglasy / TG dėsto Vienos universitete, FH Vienoje ir FH Burgenlande. Jis yra Inovacijų apdovanojimo laureatas, pataria tarptautinėms organizacijoms ir įmonėms dėl jų skaitmeninės komunikacijos strategijos ir parašė „Zwirbler“ – pirmąjį pasaulyje „Facebook“ romaną.