Social media per le aziende: di cosa si vocifera?

Social media per le aziende: di cosa si vocifera?

Prima la buona notizia: le persone parleranno sicuramente di te. L'unica domanda è se te ne accorgi. E se sai chi sta diffondendo cosa della tua azienda sui social network. Affinché tu possa rispondere “sì” a questa domanda, entra in gioco il monitoraggio.

Il monitoraggio dei social media ha tre chiari vantaggi. Vedi:
1. Chi dice qualcosa su di te. Ciò significa che puoi sapere qual è l'umore nei confronti della tua azienda e se ci sono problemi di qualità o di comunicazione. Quindi dove dovresti investire tempo, energia e denaro per migliorare il prodotto o il servizio, il servizio clienti o la comunicazione. 
2. Quali argomenti riguardano il tuo gruppo target, ovvero i tuoi (potenziali) clienti. 
3. Una tempesta di merda in arrivo.

Quale strumento di monitoraggio dovresti utilizzare? La ricerca di Google mostra innumerevoli elenchi delle migliori applicazioni e quello più completo elenca 300 strumenti "migliori". Quindi puoi immaginare quanti sono. Prima di provarne centinaia (e di perdere tempo prezioso nel processo), dovresti creare una matrice decisionale, preferibilmente con l'aiuto di un consulente di social media. Qui determini e pesi quali social network, quali paesi, quali lingue e quali attività (menzioni, parole chiave, ecc.) dovrebbero coprire lo strumento. Inoltre, se più utenti necessitano dell'accesso, se accedono dal computer o tramite un'app per smartphone e 
se la pianificazione e la pubblicazione di contributi (= post) dovrebbero essere possibili. Naturalmente anche il prezzo confluisce nella matrice. Tuttavia, ricorda: se paghi noccioline, ottieni scimmie. Gli strumenti gratuiti o più economici di solito fanno poco e talvolta male.

Alla fine di questa guida decisionale, ti rimarranno da tre a cinque favoriti. Dovresti provarli; la maggior parte degli strumenti ha un periodo di prova gratuito da 7 a 14 giorni. Quindi prendi la tua decisione, osserva e migliora continuamente. E spera che non ci sia affatto una tempesta di merda o che te ne accorga rapidamente prima che si trasformi in un uragano. Maggiori informazioni su questo nel prossimo numero.
 

L'autore:

Magg. Gergely Teglasy / TG ​​insegna all'Università di Vienna, alla FH Vienna e alla FH Burgenland. È il vincitore dell'Innovation Award, fornisce consulenza a organizzazioni e aziende internazionali sulla loro strategia di comunicazione digitale e ha scritto "Zwirbler", il primo romanzo su Facebook al mondo.