Közösségi média cégeknek: Miről suttognak?

Közösségi média cégeknek: Miről suttognak?

Először is a jó hír: az emberek biztosan beszélni fognak rólad. A kérdés csak az, hogy észreveszed-e. És hogy tudod-e, hogy ki mit terjeszt a cégedről a közösségi oldalakon. Ahhoz, hogy erre a kérdésre „igen”-nel válaszolhasson, a monitorozás jön szóba.

A közösségi média monitorozásának három egyértelmű előnye van. Látod:
1. Aki mond rólad valamit. Ez azt jelenti, hogy megtudhatja, milyen a hangulat a cégével kapcsolatban, és van-e minőségi vagy kommunikációs probléma. Tehát hol érdemes időt, energiát és pénzt fektetni a termék vagy szolgáltatás, az ügyfélszolgálat vagy a kommunikáció fejlesztésébe. 
2. Mely témák érintik az Ön célcsoportját, azaz (potenciális) ügyfeleit. 
3. Egy közeledő szarvihar.

Milyen monitorozó eszközt érdemes használni? A Google kereső számtalan listát hoz létre a legnépszerűbb alkalmazásokról, a legátfogóbb pedig 300 „legjobb” eszközt sorol fel. Szóval képzelhetitek mennyien vannak. Mielőtt több százat kipróbálna (és ezzel értékes időt veszítene), készítsen döntési mátrixot – lehetőleg egy közösségi média tanácsadó segítségével. Itt határozhatja meg és súlyozhatja, mely közösségi hálózatokat, országokat, nyelveket és tevékenységeket (említések, kulcsszavak stb.) fedje le az eszköz. Továbbá, hogy több felhasználónak szüksége van-e hozzáférésre, akár számítógépen, akár okostelefonos alkalmazáson keresztül fér hozzá, és 
lehetővé kell-e tenni a hozzájárulások (= hozzászólások) tervezését és közzétételét. Természetesen az ár is befolyik a mátrixba. Ne feledje azonban: ha mogyorót fizet, majmokat kap. Az ingyenes vagy legolcsóbb eszközök általában keveset tesznek – és néha rosszul is.

A döntéshozatali útmutató végén három-öt kedvenc marad. Ki kell próbálnod ezeket; a legtöbb eszköz ingyenes próbaidőszaka 7-14 nap. Ezután hozzon döntést, figyeljen és folyamatosan fejlődjön. És reménykedj abban, hogy vagy nincs szarvihar, vagy gyorsan észreveszed, mielőtt hurrikánná változna. Erről bővebben a következő számban.
 

A szerző:

Mag. Teglasy Gergely / TG ​​a Bécsi Egyetemen, az FH Vienna-ban és az FH Burgenlandban tanít. Az Innovációs Díj nyertese, nemzetközi szervezeteknek és vállalatoknak ad tanácsot digitális kommunikációs stratégiájukkal kapcsolatban, és megírta a „Zwirbler”-t, a világ első Facebook-regényét.