Médias sociaux pour les entreprises : de quoi parle-t-on ?

Médias sociaux pour les entreprises : de quoi parle-t-on ?

La bonne nouvelle d’abord : les gens parleront certainement de vous. La seule question est de savoir si vous le remarquez. Et si vous savez qui diffuse quoi sur votre entreprise sur les réseaux sociaux. Pour que vous puissiez répondre « oui » à cette question, le monitoring entre en jeu.

La surveillance des médias sociaux présente trois avantages évidents. Tu vois:
1. Qui dit quelque chose sur vous. Cela signifie que vous savez quelle est l'ambiance à l'égard de votre entreprise et s'il y a des problèmes de qualité ou de communication. C’est donc là que vous devriez investir du temps, de l’énergie et de l’argent dans l’amélioration du produit ou du service, du service client ou de la communication. 
2. Quels sujets concernent votre groupe cible, c'est-à-dire vos clients (potentiels). 
3. Une tempête de merde qui approche.

Quel outil de surveillance utiliser ? La recherche Google affiche d'innombrables listes des meilleures applications et la plus complète répertorie les 300 « meilleurs » outils. Vous pouvez donc imaginer combien il y en a. Avant d'en essayer des centaines (et de perdre un temps précieux dans le processus), vous devez créer une matrice de décision - de préférence avec l'aide d'un consultant en médias sociaux. Ici, vous déterminez et pondérez quels réseaux sociaux, quels pays, quelles langues et quelles activités (mentions, mots-clés, etc.) l'outil doit couvrir. De plus, si plusieurs utilisateurs ont besoin d'accéder, qu'ils accèdent sur l'ordinateur ou via une application pour smartphone et 
si la planification et la publication de contributions (= articles) doivent être possibles. Bien entendu, le prix entre également dans la matrice. Cependant, rappelez-vous : si vous payez des cacahuètes, vous obtenez des singes. Les outils gratuits ou les moins chers font généralement peu – et parfois mal.

A la fin de ce guide d’aide à la décision, il vous restera trois à cinq favoris. Vous devriez les essayer ; la plupart des outils ont une période d'essai gratuite de 7 à 14 jours. Ensuite, prenez votre décision, observez et améliorez-vous continuellement. Et j’espère qu’il n’y aura pas de tempête de merde du tout ou que vous le remarquerez rapidement avant qu’il ne se transforme en ouragan. Nous en reparlerons dans le prochain numéro.
 

L'auteur :

Mag. Gergely Teglasy / TG ​​​​​​enseigne à l'Université de Vienne, à la FH Vienne et à la FH Burgenland. Il est lauréat du Prix de l'Innovation, conseille des organisations et des entreprises internationales dans leur stratégie de communication numérique et a écrit « Zwirbler », le premier roman Facebook au monde.