Suche
Mein Konto
Sosiaalinen media yrityksille: Mistä kuiskataan?
Sarja, osa 9: Asiantuntija Gergely Teglasy selittää, kuinka sosiaalisen median seuranta voi auttaa sinua.
Sosiaalinen media yrityksille: Mistä kuiskataan?
Hyvät uutiset ensin: ihmiset varmasti puhuvat sinusta. Ainoa kysymys on, huomaatko sen. Ja tiedätkö kuka jakaa mitä yrityksestäsi sosiaalisessa mediassa. Jotta voit vastata tähän kysymykseen "kyllä", valvonta tulee peliin.
Sosiaalisen median seurannalla on kolme selkeää etua. Näet:
1. Kuka sanoo jotain sinusta. Tämä tarkoittaa, että saat tietää, millainen mieliala on yritystäsi kohtaan ja onko laatu- tai viestintäongelmia. Joten mihin sinun pitäisi sijoittaa aikaa, energiaa ja rahaa tuotteen tai palvelun parantamiseen, asiakaspalveluun tai viestintään.
2. Mitkä aiheet koskevat kohderyhmääsi eli (potentiaalisia) asiakkaitasi.
3. Lähestyvä paskamyrsky.
Mitä seurantatyökalua kannattaa käyttää? Google-haku tuo esiin lukemattomia luetteloita suosituimmista sovelluksista, ja kattavimmassa on 300 "parasta" työkalua. Voit siis kuvitella kuinka monta niitä on. Ennen kuin kokeilet satoja (ja tuhlaa arvokasta aikaa prosessiin), sinun tulee luoda päätösmatriisi - mieluiten sosiaalisen median konsultin avulla. Täällä voit määrittää ja painottaa, mitkä sosiaaliset verkostot, mitkä maat, mitkä kielet ja mitkä toiminnot (maininnat, avainsanat jne.) työkalun tulisi kattaa. Lisäksi, tarvitsevatko useat käyttäjät pääsyä, käyvätkö he tietokoneella tai älypuhelinsovelluksen kautta ja
pitäisikö panosten (= virkojen) suunnittelu ja julkaiseminen olla mahdollista. Tietysti myös hinta virtaa matriisiin. Muista kuitenkin: jos maksat maapähkinöitä, saat apinoita. Ilmaiset tai halvimmat työkalut tekevät yleensä vähän - ja joskus huonosti.
Tämän päätöksentekooppaan lopussa sinulle jää kolmesta viiteen suosikkia. Sinun pitäisi kokeilla näitä; useimmilla työkaluilla on ilmainen 7–14 päivän kokeilujakso. Tee sitten päätöksesi, tarkkaile ja kehity jatkuvasti. Ja toivoa, ettei paskamyrskyä tule ollenkaan tai huomaat sen nopeasti ennen kuin se muuttuu hurrikaaniksi. Tästä lisää seuraavassa numerossa.
Tekijä:
Mag. Gergely Teglasy / TG opettaa Wienin yliopistossa, FH Wienissä ja FH Burgenlandissa. Hän on Innovation Award -palkinnon voittaja, neuvoo kansainvälisiä organisaatioita ja yrityksiä niiden digitaalisen viestinnän strategiassa ja kirjoitti "Zwirbler", maailman ensimmäisen Facebook-romaanin.