Redes sociales para empresas: ¿De qué se habla en voz baja?

Redes sociales para empresas: ¿De qué se habla en voz baja?

Primero la buena noticia: la gente definitivamente hablará de ti. La única pregunta es si lo notas. Y si sabes quién difunde qué de tu empresa en las redes sociales. Para que puedas responder “sí” a esta pregunta, entra en juego el seguimiento.

El seguimiento de las redes sociales tiene tres beneficios claros. Verás:
1. Quién dice algo sobre ti. Esto significa que podrá saber cuál es el estado de ánimo hacia su empresa y si hay problemas de calidad o de comunicación. Entonces donde deberías invertir tiempo, energía y dinero en mejorar el producto o servicio, la atención al cliente o la comunicación. 
2. Qué temas conciernen a su grupo objetivo, es decir, a sus clientes (potenciales). 
3. Se acerca una tormenta de mierda.

¿Qué herramienta de seguimiento debería utilizar? La búsqueda de Google muestra innumerables listas de las mejores aplicaciones y la más completa enumera 300 "mejores" herramientas. Entonces puedes imaginar cuántos hay. Antes de probar cientos (y perder un tiempo valioso en el proceso), debes crear una matriz de decisiones, preferiblemente con la ayuda de un consultor de redes sociales. Aquí usted determina y pondera qué redes sociales, qué países, qué idiomas y qué actividades (menciones, palabras clave, etc.) debe cubrir la herramienta. Además, si varios usuarios necesitan acceso, ya sea desde la computadora o mediante una aplicación de teléfono inteligente y 
si la planificación y publicación de contribuciones (= publicaciones) deberían ser posibles. Por supuesto, el precio también fluye hacia la matriz. Sin embargo, recuerde: si paga maní, obtendrá monos. Las herramientas gratuitas o más baratas suelen hacer poco y, a veces, mal.

Al final de esta guía para la toma de decisiones, le quedarán entre tres y cinco favoritos. Deberías probarlos; la mayoría de las herramientas tienen un período de prueba gratuito de 7 a 14 días. Entonces toma tu decisión, observa y mejora continuamente. Y espero que no haya ninguna tormenta de mierda o que la notes rápidamente antes de que se convierta en huracán. Más sobre esto en el próximo número.
 

El autor:

revista Gergely Teglasy / TG ​​​​es profesora en la Universidad de Viena, en la FH Viena y en la FH Burgenland. Es ganador del Premio a la Innovación, asesora a organizaciones y empresas internacionales sobre su estrategia de comunicación digital y escribió “Zwirbler”, la primera novela de Facebook del mundo.