Social media για εταιρείες: Τι ψιθυρίζεται;

Social media για εταιρείες: Τι ψιθυρίζεται;

Τα καλά νέα πρώτα: οι άνθρωποι σίγουρα θα μιλήσουν για εσάς. Το μόνο ερώτημα είναι αν το παρατηρείτε. Και αν γνωρίζετε ποιος διαδίδει τι για την εταιρεία σας στα κοινωνικά δίκτυα. Για να μπορέσετε να απαντήσετε σε αυτήν την ερώτηση με «ναι», η παρακολούθηση μπαίνει στο παιχνίδι.

Η παρακολούθηση των μέσων κοινωνικής δικτύωσης έχει τρία σαφή οφέλη. Βλέπεις:
1. Ποιος λέει κάτι για σένα. Αυτό σημαίνει ότι θα μάθετε ποια είναι η διάθεση προς την εταιρεία σας και εάν υπάρχουν προβλήματα ποιότητας ή επικοινωνίας. Έτσι, πού πρέπει να επενδύσετε χρόνο, ενέργεια και χρήματα για τη βελτίωση του προϊόντος ή της υπηρεσίας, την εξυπηρέτηση πελατών ή την επικοινωνία. 
2. Ποια θέματα αφορούν την ομάδα-στόχο σας, δηλαδή τους (δυνητικούς) πελάτες σας. 
3. Μια καταιγίδα που πλησιάζει.

Ποιο εργαλείο παρακολούθησης πρέπει να χρησιμοποιήσετε; Η αναζήτηση Google εμφανίζει αμέτρητες λίστες με κορυφαίες εφαρμογές και η πιο ολοκληρωμένη απαριθμεί 300 «καλύτερα» εργαλεία. Μπορείτε λοιπόν να φανταστείτε πόσοι είναι. Πριν δοκιμάσετε εκατοντάδες (και χάσετε πολύτιμο χρόνο στη διαδικασία), θα πρέπει να δημιουργήσετε μια μήτρα αποφάσεων - κατά προτίμηση με τη βοήθεια ενός συμβούλου μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Εδώ καθορίζετε και σταθμίζετε ποια κοινωνικά δίκτυα, ποιες χώρες, ποιες γλώσσες και ποιες δραστηριότητες (αναφορές, λέξεις-κλειδιά κ.λπ.) πρέπει να καλύπτει το εργαλείο. Επιπλέον, εάν πολλοί χρήστες χρειάζονται πρόσβαση, είτε έχουν πρόσβαση στον υπολογιστή είτε μέσω μιας εφαρμογής smartphone και 
εάν θα πρέπει να είναι δυνατός ο σχεδιασμός και η δημοσίευση συνεισφορών (= θέσεις). Φυσικά, η τιμή ρέει επίσης στη μήτρα. Ωστόσο, να θυμάστε: Αν πληρώσετε φιστίκια, θα πάρετε μαϊμούδες. Τα δωρεάν ή φθηνότερα εργαλεία συνήθως κάνουν ελάχιστα - και μερικές φορές άσχημα.

Στο τέλος αυτού του οδηγού λήψης αποφάσεων, θα σας μείνουν τρία έως πέντε αγαπημένα. Θα πρέπει να τα δοκιμάσετε. Τα περισσότερα εργαλεία έχουν δωρεάν δοκιμαστική περίοδο από 7 έως 14 ημέρες. Στη συνέχεια, πάρτε την απόφασή σας, παρατηρήστε και βελτιώνεστε συνεχώς. Και ελπίζω είτε να μην υπάρχει καθόλου καταιγίδα είτε να την παρατηρήσετε γρήγορα πριν μετατραπεί σε τυφώνα. Περισσότερα για αυτό στο επόμενο τεύχος.
 

Ο συγγραφέας:

Mag. Ο Gergely Teglasy / TG ​​διδάσκει στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης, στο FH Vienna και στο FH Burgenland. Είναι ο νικητής του Βραβείου Καινοτομίας, συμβουλεύει διεθνείς οργανισμούς και εταιρείες σχετικά με τη στρατηγική ψηφιακής επικοινωνίας τους και έγραψε το «Zwirbler», το πρώτο μυθιστόρημα του Facebook στον κόσμο.