Suche
Mein Konto
Sociale medier til virksomheder: Hvad hviskes der om?
Serie, del 9: Ekspert Gergely Teglasy forklarer, hvordan overvågning af sociale medier kan hjælpe dig.
Sociale medier til virksomheder: Hvad hviskes der om?
Den gode nyhed først: folk vil helt sikkert tale om dig. Spørgsmålet er bare, om du bemærker det. Og om du ved, hvem der spreder hvad om din virksomhed på sociale netværk. For at du kan besvare dette spørgsmål med "ja", spiller overvågning ind.
Overvågning af sociale medier har tre klare fordele. Du ser:
1. Hvem siger noget om dig. Det betyder, at du får at vide, hvordan stemningen er overfor din virksomhed, og om der er kvalitets- eller kommunikationsproblemer. Så hvor du bør investere tid, energi og penge i at forbedre produktet eller servicen, kundeservicen eller kommunikationen.
2. Hvilke emner vedrører din målgruppe, altså dine (potentielle) kunder.
3. En nærgående shitstorm.
Hvilket overvågningsværktøj skal du bruge? Google-søgning viser utallige lister over topapplikationer, og den mest omfattende viser 300 "bedste" værktøjer. Så du kan forestille dig, hvor mange der er. Inden du afprøver hundredvis (og spilder værdifuld tid i processen), bør du lave en beslutningsmatrix – gerne med hjælp fra en social media konsulent. Her bestemmer og vægter du hvilke sociale netværk, hvilke lande, hvilke sprog og hvilke aktiviteter (omtaler, nøgleord osv.) værktøjet skal dække. Endvidere, om flere brugere har brug for adgang, om de tilgår på computeren eller via en smartphone-app og
om planlægning og publicering af bidrag (= indlæg) skal være mulige. Prisen flyder selvfølgelig også ind i matrixen. Husk dog: Betaler du peanuts, får du aber. De gratis eller billigste værktøjer gør normalt lidt – og nogle gange dårligt.
I slutningen af denne beslutningsvejledning vil du stå tilbage med tre til fem favoritter. Du bør prøve disse; de fleste værktøjer har en gratis prøveperiode på 7 til 14 dage. Træf derefter din beslutning, observer og forbedre dig løbende. Og håber, at der enten slet ikke er nogen shitstorm, eller at du hurtigt bemærker det, inden det bliver til en orkan. Mere om dette i næste nummer.
Forfatteren:
Mag. Gergely Teglasy / TG underviser på universitetet i Wien, FH Wien og FH Burgenland. Han er vinder af Innovation Award, rådgiver internationale organisationer og virksomheder om deres digitale kommunikationsstrategi og skrev "Zwirbler", verdens første Facebook-roman.