Suche
Mein Konto
Sociální média pro firmy: O čem se šeptá?
Série, část 9: Expert Gergely Teglasy vysvětluje, jak vám může pomoci monitorování sociálních médií.
Sociální média pro firmy: O čem se šeptá?
Nejprve dobrá zpráva: lidé o vás budou určitě mluvit. Jedinou otázkou je, zda si toho všimnete. A zda víte, kdo co o vaší firmě šíří na sociálních sítích. Abyste na tuto otázku mohli odpovědět „ano“, vstupuje do hry monitorování.
Monitoring sociálních sítí má tři jasné výhody. Vidíš:
1. Kdo o vás něco říká. To znamená, že zjistíte, jaká je nálada ve vaší společnosti a zda se nevyskytují nějaké problémy s kvalitou nebo komunikací. Kam byste tedy měli investovat čas, energii a peníze do zlepšování produktu nebo služby, zákaznických služeb nebo komunikace.
2. Která témata se týkají vaší cílové skupiny, tedy vašich (potenciálních) zákazníků.
3. Blížící se bouřka.
Jaký monitorovací nástroj byste měli použít? Vyhledávání Google přináší nespočet seznamů špičkových aplikací a ten nejobsáhlejší uvádí 300 „nejlepších“ nástrojů. Takže si dokážete představit, kolik jich je. Než vyzkoušíte stovky (a ztratíte při tom drahocenný čas), měli byste si vytvořit rozhodovací matici – nejlépe s pomocí konzultanta pro sociální sítě. Zde určíte a zvážíte, které sociální sítě, které země, které jazyky a jaké aktivity (zmínky, klíčová slova atd.) by měl nástroj pokrývat. Dále, zda potřebuje přístup více uživatelů, ať už přistupují na počítači nebo prostřednictvím aplikace pro chytré telefony a
zda by mělo být možné plánování a publikování příspěvků (= příspěvků). Do matrice samozřejmě plyne i cena. Pamatujte však: Když zaplatíte arašídy, dostanete opice. Bezplatné nebo nejlevnější nástroje obvykle dělají málo – a někdy špatně.
Na konci tohoto průvodce rozhodování vám zbyde tři až pět oblíbených. Měli byste je vyzkoušet; většina nástrojů má bezplatnou zkušební dobu 7 až 14 dní. Pak se rozhodněte, sledujte a neustále se zlepšujte. A doufejte, že buď vůbec žádná shitstorm nebude, nebo že si toho rychle všimnete, než se změní v hurikán. Více o tom v příštím čísle.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na univerzitě ve Vídni, FH Vienna a FH Burgenland. Je vítězem Innovation Award, radí mezinárodním organizacím a společnostem ohledně jejich digitální komunikační strategie a napsal „Zwirbler“, první román na světě o Facebooku.