Социални медии за компании: За какво се шушука?

Социални медии за компании: За какво се шушука?

Първо добрата новина: хората определено ще говорят за вас. Единственият въпрос е дали го забелязвате. И дали знаете кой какво разпространява за вашата компания в социалните мрежи. За да можете да отговорите на този въпрос с „да“, мониторингът влиза в действие.

Мониторингът на социалните медии има три ясни предимства. виждате:
1. Който казва нещо за вас. Това означава, че разбирате какви са настроенията към вашата компания и дали има проблеми с качеството или комуникацията. Така че къде трябва да инвестирате време, енергия и пари в подобряване на продукта или услугата, обслужване на клиенти или комуникация. 
2. Кои теми засягат вашата целева група, т.е. вашите (потенциални) клиенти. 
3. Наближаваща буря.

Кой инструмент за наблюдение трябва да използвате? Търсенето в Google извежда безброй списъци с топ приложения, а най-изчерпателният изброява 300 „най-добри“ инструмента. Така че можете да си представите колко са. Преди да изпробвате стотици (и да загубите ценно време в процеса), трябва да създадете матрица за вземане на решения - за предпочитане с помощта на консултант по социални медии. Тук определяте и претегляте кои социални мрежи, кои държави, кои езици и кои дейности (споменавания, ключови думи и т.н.) трябва да покрива инструментът. Освен това дали множество потребители имат нужда от достъп, дали осъществяват достъп от компютъра или чрез приложение за смартфон и 
дали планирането и публикуването на приноси (= публикации) трябва да са възможни. Разбира се, цената също се влива в матрицата. Запомнете обаче: ако плащате фъстъци, получавате маймуни. Безплатните или най-евтините инструменти обикновено правят малко - а понякога и лошо.

В края на това ръководство за вземане на решения ще останете с три до пет фаворита. Трябва да ги изпробвате; повечето инструменти имат безплатен пробен период от 7 до 14 дни. След това вземете своето решение, наблюдавайте и непрекъснато се подобрявайте. И се надявайте, че или изобщо няма шит буря, или че ще я забележите бързо, преди да се превърне в ураган. Повече за това в следващия брой.
 

Авторът:

Маг. Gergely Teglasy / TG ​​​​преподава във Виенския университет, FH Виена и FH Burgenland. Той е носител на наградата за иновации, съветва международни организации и компании относно тяхната дигитална комуникационна стратегия и написа „Zwirbler“, първият роман във Facebook в света.