وسائل التواصل الاجتماعي للشركات: ما الذي يهمس به؟

وسائل التواصل الاجتماعي للشركات: ما الذي يهمس به؟

الخبر السار أولاً: سيتحدث الناس عنك بالتأكيد. والسؤال الوحيد هو ما إذا كنت لاحظت ذلك. وهل تعرف من ينشر ماذا عن شركتك على شبكات التواصل الاجتماعي. لكي تتمكن من الإجابة على هذا السؤال بـ "نعم"، يأتي دور المراقبة.

مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي لها ثلاث فوائد واضحة. هل ترى:
1. من يقول شيئًا عنك. وهذا يعني أنك ستتعرف على الحالة المزاجية تجاه شركتك وما إذا كانت هناك أي مشاكل في الجودة أو الاتصال. لذا، حيث يجب عليك استثمار الوقت والطاقة والمال في تحسين المنتج أو الخدمة أو خدمة العملاء أو التواصل. 
2. ما هي المواضيع التي تهم مجموعتك المستهدفة، أي عملائك (المحتملين). 
3. اقتراب العاصفة.

ما هي أداة المراقبة التي يجب عليك استخدامها؟ يقدم بحث Google قوائم لا تعد ولا تحصى من أفضل التطبيقات، والأكثر شمولاً يسرد 300 أداة "أفضل". لذلك يمكنك أن تتخيل كم هناك. قبل تجربة المئات (وإضاعة وقت ثمين في هذه العملية)، يجب عليك إنشاء مصفوفة قرار - ويفضل أن يكون ذلك بمساعدة أحد مستشاري وسائل التواصل الاجتماعي. هنا يمكنك تحديد ووزن الشبكات الاجتماعية والبلدان واللغات والأنشطة (الإشارات والكلمات الرئيسية وما إلى ذلك) التي يجب أن تغطيها الأداة. علاوة على ذلك، ما إذا كان العديد من المستخدمين بحاجة إلى الوصول، سواء كانوا يقومون بالوصول على جهاز الكمبيوتر أو عبر تطبيق الهاتف الذكي و 
ما إذا كان التخطيط ونشر المساهمات (= المشاركات) ممكنًا. وبطبيعة الحال، يتدفق السعر أيضا إلى المصفوفة. ومع ذلك، تذكر: إذا دفعت الفول السوداني، فستحصل على القرود. إن الأدوات المجانية أو الأرخص ثمناً عادة ما تفعل القليل، وأحياناً تكون سيئة.

في نهاية دليل اتخاذ القرار هذا، سيتبقى لك ثلاثة إلى خمسة مفضلات. يجب عليك تجربة هذه الأشياء؛ تتمتع معظم الأدوات بفترة تجريبية مجانية تتراوح من 7 إلى 14 يومًا. ثم اتخذ قرارك ولاحظه وتحسن باستمرار. ونأمل ألا تكون هناك عاصفة على الإطلاق أو أن تلاحظها بسرعة قبل أن تتحول إلى إعصار. المزيد عن هذا في العدد القادم.
 

المؤلف:

ماج. Gergely Teglasy / TG ​​يقوم بالتدريس في جامعة فيينا، وFH Vienna وFH Burgenland. وهو حائز على جائزة الابتكار، ويقدم المشورة للمنظمات والشركات الدولية بشأن استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بها، وقد كتب "Zwirbler"، أول رواية في العالم على فيسبوك.