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Réseaux sociaux pour entreprises : prenons le chat !
Série, partie 3 : Qu'est-ce qui fait réellement une bonne publication sur les réseaux sociaux ? L'expert Gergely Teglasy explique ce qui est important.
Réseaux sociaux pour entreprises : prenons le chat !
Les données sont claires : une vidéo suscite plus d’interactions que plusieurs photos d’affilée (en termes techniques, post carrousel). Celles-ci génèrent à leur tour plus d’interaction qu’une seule photo. Et le texte pur ou simplement un lien est moins performant en comparaison. Nous savons également, grâce à des études, que l'utilisation d'émojis peut générer jusqu'à 47,7 % d'interactions en plus, donc :-).
Mais attention : il s’agit de statistiques et cela est confirmé par les exceptions. Cela ne veut pas dire que le moyen le plus simple de publier des vidéos de chats consiste à utiliser des smileys et des cœurs. Car même si cela peut générer beaucoup de likes et de commentaires, cela ne fait pas grand-chose pour vous en tant qu’entreprise. À moins bien sûr que vous vendiez des chats. Ou vous avez un chat d'entreprise qui peut faire le poirier.
Alors, quels sont les sujets que vous devriez publier ? Communiquez de manière à ce que votre groupe cible, c'est-à-dire vos clients, ait une valeur ajoutée. Des choses intéressantes ou particulières sur votre entreprise, un regard dans les coulisses, des anecdotes humoristiques - également sur la vie quotidienne, des choses intéressantes ou inattendues sur vos collaborateurs, des nouveautés ou des idées passionnantes et, surtout, des histoires qui vous touchent, vous et vos clients, émotionnellement.
Lorsqu’il est question de communication, on parle aussi de tonalité. Cela réussit sur les réseaux sociaux s’il est détendu, direct, humoristique, court et convivial. Vos messages ne doivent pas se lire comme des communiqués de presse. Et pas comme les publicités non plus.
Utilisez des vidéos et des photos, mais utilisez rarement des images génériques achetées ; il est préférable de prendre vos vidéos ou vos photos vous-même – ou de les faire prendre par un photographe. C'est bien quand les visages sont visibles, les spectateurs ont immédiatement une connexion. Lorsqu’il s’agit de vidéos et de photos, faites attention à la qualité et à la composition appropriée des images ; les images attrayantes sont la chose la plus importante sur les réseaux sociaux. Les vidéos en direct sont une exception ; ils peuvent parfois être flous ou imparfaits ; ce format se nourrit de l'instant éphémère. Il est important que vous racontiez une petite histoire avec chacun de vos messages. Et comme pour les histoires, nous aimons la variété sur les réseaux sociaux.
L'auteur :
Mag. Gergely Teglasy / TG enseigne à l'Université de Vienne, à la FH Vienne et à la FH Burgenland. Il est lauréat du Prix de l'Innovation, conseille des organisations et des entreprises internationales dans leur stratégie de communication numérique et a écrit « Zwirbler », le premier roman Facebook au monde.