商业社交媒体：你能忍受吗？

商业社交媒体：你能忍受吗？

如果你使用社交媒体，你肯定会遇到问题。迟早有人会对你的公司说负面的话。这是其中的一部分。唯一的问题是你如何处理它。

我们区分三个层面的消极情绪：批评、恶搞和恶搞。批评是好的：你可以从中学习。您将意识到您的服务或产品的弱点。这样你就可以看到自己可以改进的地方。最有帮助的是具体的、建设性的、切中要害的批评。但并不是所有人都能提出建设性的批评；它常常变得个人化。我们仍然可以从中学习。如果有人提出批评，请立足事实，利用对话的机会，从中吸取一些教训。

一个特殊的物种是巨魔（虽然它也可能是雌性，但根据所有研究，它更可能是雄性）。这是一个只想制造麻烦的用户。他对改进的潜力不感兴趣，只是想发泄愤怒。这些人通常是自恋者，想要将自己置于他人之上或贬低他人。巨魔的座右铭是：“我感觉不好，所以其他人也应该感觉不好。”你永远无法说服巨魔，当你写第三条评论时你会注意到这一点。巨魔没有回应你的论点，但仍然有一些（其他）事情要抱怨。每一分钟都在浪费精力和时间，所以拖钓时有一个简单的规则：不要这样做。换句话说：“不要喂巨魔！”

发生在你身上的最糟糕的事情就是一场风暴。只有四个因素共同导致一场狗屎风暴：在很短的时间内出现大量的、消极的、情绪化的反应。引发垃圾风暴的三个已知诱因是质量问题、服务或沟通问题或不道德行为。这些可能确实存在，也可能只是被人们所感知。

为了解决这个问题，重要的是你要注意到这场狗屎风暴（稍后会详细介绍）。因为这样您就可以在风暴形成之前做出反应。

作者：

马格。 Gergely Teglasy / TG 在维也纳大学、维也纳应用型大学和布尔根兰应用型大学任教。他是创新奖获得者，为国际组织和公司的数字通信战略提供建议，并撰写了世界上第一本 Facebook 小说“Zwirbler”。