Suche
Mein Konto
Družbeni mediji za podjetja: lahko prenesete?
Serija, 10. del: Družabni mediji so prijetni – vendar ne vedno. Strokovnjak Gergely Teglasy piše o temni strani družbenih medijev.
Družbeni mediji za podjetja: lahko prenesete?
Če uporabljate družbena omrežja, boste zagotovo imeli težave. Prej ali slej bo nekdo rekel negativno o vašem podjetju. To je del tega. Edino vprašanje je, kako se s tem spopasti.
Ločimo tri nivoje negativnosti: kritiko, trole in shitstorms. Kritika je dobra: iz nje se lahko naučiš. Opozorjeni boste na slabosti vaše storitve ali izdelka. Tako lahko vidite, kje se lahko izboljšate. Najbolj pomaga konkretna, konstruktivna kritika, ki ostane na mestu. Vendar niso vsi ljudje sposobni konstruktivno kritizirati; prevečkrat postane osebno. Še vedno se lahko vsi naučimo iz tega. Če nekdo kritizira, ostanite na ravni dejstev in izkoristite priložnost za dialog, iz katerega lahko nekaj odnesete.
Posebna vrsta je trol (čeprav je lahko tudi samica, vendar je po vseh študijah bolj verjetno samec). To je uporabnik, ki želi samo povzročati težave. Ne zanima ga možnost izboljšanja, ampak le izpuščanje jeze. To so običajno narcisi, ki se želijo postaviti nad druge ali druge ponižati. Moto trola je: "Jaz se počutim slabo, zato bi se morali tudi drugi počutiti slabo." Trola ne boš nikoli prepričal, to boš opazil, ko boš napisal tretji komentar. Trol ne odgovarja na vaše argumente, a ima vseeno nekaj (drugega) za očitati. Vsaka minuta je izgubljena energija in čas, zato pri trolanju velja eno preprosto pravilo: Ne počni tega. Z drugimi besedami: "Ne hranite trola!"
Najslabša stvar, ki se ti lahko zgodi, je nevihta. Samo štirje dejavniki skupaj povzročijo nevihto: množične, negativne, čustvene reakcije v zelo kratkem času. Trije znani sprožilci sranja so težave s kakovostjo, težave s storitvami ali komunikacijo ali neetično vedenje. Ti morda dejansko obstajajo ali pa jih ljudje samo dojemajo kot take.
Da bi se z njim spopadli, je pomembno, da shitstorm sploh opazite (več o tem kmalu tukaj). Ker potem lahko odreagiraš, preden se nevihta sploh poveča.
Avtor:
mag. Gergely Teglasy / TG poučuje na Univerzi na Dunaju, FH Dunaj in FH Gradiščansko. Je dobitnik nagrade za inovativnost, svetuje mednarodnim organizacijam in podjetjem pri njihovi digitalni komunikacijski strategiji in je napisal »Zwirbler«, prvi Facebook roman na svetu.