Suche
Mein Konto
Sociálne médiá pre firmy: Vydržíte to?
Séria, časť 10: Sociálne médiá sú príjemné – ale nie vždy. Expert Gergely Teglasy píše o temnej stránke sociálnych médií.
Sociálne médiá pre firmy: Vydržíte to?
Ak používate sociálne siete, zaručene budete mať problém. Skôr či neskôr niekto povie negatívne veci o vašej spoločnosti. To k tomu patrí. Jedinou otázkou je, ako sa s tým vysporiadate.
Rozlišujeme tri úrovne negativity: kritiku, trollov a shitstorms. Kritika je dobrá: môžete sa z nej poučiť. Budete upozornení na slabé stránky vašej služby alebo produktu. Takto môžete vidieť, kde sa môžete zlepšiť. Najužitočnejšia vec je konkrétna, konštruktívna kritika, ktorá zostáva na mieste. Ale nie všetci ľudia sú schopní konštruktívne kritizovať; príliš často sa stáva osobným. Stále sa z toho môžeme všetci poučiť. Ak niekto kritizuje, zostaňte vo vecnej rovine a využite príležitosť na dialóg, z ktorého si môžete niečo odniesť.
Špeciálnym druhom je troll (aj keď to môže byť aj samica, no podľa všetkých štúdií je to skôr samec). Toto je používateľ, ktorý chce len spôsobiť problémy. Nezaujíma ho potenciál na zlepšenie, len vypustenie hnevu. Sú to zvyčajne narcisti, ktorí sa chcú postaviť nad ostatných alebo zraziť ostatných. Mottom trolla je: "Cítim sa zle, tak by sa mali cítiť zle aj ostatní." Trolla sa ti nikdy nepodarí presvedčiť, to si všimneš až keď napíšeš tretí komentár. Troll nereaguje na vaše argumenty, ale stále sa má na čo (iné) sťažovať. Každá minúta je zbytočná energia a čas, preto pri trollingu platí jedno jednoduché pravidlo: Nerob to. Inými slovami: "Nekŕmte trolla!"
Najhoršia vec, ktorá sa vám môže stať, je shitstorm. Len štyri faktory spolu vedú k shitstorm: masové, negatívne, emocionálne reakcie vo veľmi krátkom čase. Tri známe spúšťače shitstormov sú problémy s kvalitou, problémy so službami alebo komunikáciou alebo neetické správanie. Môžu skutočne existovať alebo ich tak môžu ľudia len vnímať.
Aby ste sa s tým vysporiadali, je dôležité, aby ste si ten shitstorm vôbec všimli (viac o tom už čoskoro). Pretože potom môžete zareagovať skôr, ako sa búrka vôbec zosilní.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na Viedenskej univerzite, FH Viedeň a FH Burgenland. Je víťazom Innovation Award, radí medzinárodným organizáciám a spoločnostiam pri ich stratégii digitálnej komunikácie a napísal „Zwirbler“, prvý román Facebooku na svete.