Suche
Mein Konto
Social Media pentru afaceri: poți suporta asta?
Seria, partea 10: Rețelele sociale sunt plăcute, dar nu întotdeauna. Expertul Gergely Teglasy scrie despre partea întunecată a rețelelor sociale.
Social Media pentru afaceri: poți suporta asta?
Dacă folosești rețelele sociale, ești garantat că vei avea o problemă. Mai devreme sau mai târziu cineva va spune lucruri negative despre compania ta. Asta face parte din asta. Singura întrebare este cum te descurci cu asta.
Facem diferența între trei niveluri de negativitate: critică, troli și shitstorms. Critica este bună: poți învăța din ea. Veți fi conștient de punctele slabe ale serviciului sau produsului dumneavoastră. În acest fel, puteți vedea unde vă puteți îmbunătăți. Cel mai util lucru este critica concretă, constructivă, care rămâne la punct. Dar nu toți oamenii sunt capabili să critice în mod constructiv; devine prea des personal. Cu toții încă mai putem învăța din asta. Dacă cineva critică, rămâi la un nivel de fapte și folosește ocazia pentru un dialog din care poți lua ceva.
O specie specială este trolul (deși poate fi și femelă, dar conform tuturor studiilor este mai probabil să fie mascul). Acesta este un utilizator care vrea doar să provoace probleme. Nu este interesat de potențialul de îmbunătățire, doar de eliberarea furiei. Aceștia sunt de obicei narcisiști care vor să se plaseze deasupra celorlalți sau să-i doboare pe alții. Motto-ul trollului este: „Mă simt rău, așa că și alții ar trebui să se simtă rău”. Nu vei reuși niciodată să convingi un troll, vei observa asta până când vei scrie al treilea comentariu. Trolul nu răspunde la argumentele tale, dar mai are ceva (altceva) de care să se plângă. Fiecare minut este risipă de energie și timp, așa că există o regulă simplă atunci când trolezi: nu o face. Cu alte cuvinte: „Nu hrăni trollul!”
Cel mai rău lucru care ți se poate întâmpla este o furtună de rahat. Doar patru factori împreună duc la o furtună de rahat: reacții în masă, negative, emoționale într-un interval de timp foarte scurt. Cei trei factori declanșatori cunoscuți pentru furtuni sunt probleme de calitate, probleme de serviciu sau de comunicare sau comportament neetic. Acestea pot exista de fapt sau pot fi doar percepute ca atare de oameni.
Pentru a face față, este important să observați chiar și furtuna (mai multe despre asta aici în curând). Pentru că atunci poți reacționa înainte ca furtuna să se acumuleze.
Autorul:
Mag. Gergely Teglasy / TG predă la Universitatea din Viena, FH Vienna și FH Burgenland. El este câștigătorul Premiului pentru Inovație, consiliază organizații și companii internaționale cu privire la strategia lor de comunicare digitală și a scris „Zwirbler”, primul roman Facebook din lume.