Suche
Mein Konto
Sosiale medier for bedrifter: tåler du det?
Serie, del 10: Sosiale medier er morsomme – men ikke alltid. Ekspert Gergely Teglasy skriver om den mørke siden av sosiale medier.
Sosiale medier for bedrifter: tåler du det?
Bruker du sosiale medier har du garantert et problem. Før eller siden vil noen si negative ting om bedriften din. Det er en del av det. Spørsmålet er bare hvordan du takler det.
Vi skiller mellom tre nivåer av negativitet: kritikk, troll og shitstorms. Kritikk er bra: du kan lære av det. Du vil bli gjort oppmerksom på svakhetene i tjenesten eller produktet ditt. På denne måten kan du se hvor du kan forbedre deg. Det mest nyttige er konkret, konstruktiv kritikk som holder seg på punkt. Men ikke alle mennesker er i stand til å gi kritikk konstruktivt; det blir for ofte personlig. Vi kan alle fortsatt lære av det. Hvis noen kritiserer, hold deg på et saklig nivå og benytt anledningen til en dialog der du kan ta noe fra deg.
En spesiell art er trollet (selv om det også kan være hunn, men ifølge alle studier er det mer sannsynlig at det er hann). Dette er en bruker som bare vil skape problemer. Han er ikke interessert i forbedringspotensialet, bare i å slippe ut sinne. Dette er vanligvis narsissister som ønsker å plassere seg selv over andre eller bringe andre ned. Trollets motto er: «Jeg har det dårlig, så andre skal også ha det dårlig». Du vil aldri klare å overbevise et troll, det vil du legge merke til når du skriver den tredje kommentaren. Trollet svarer ikke på argumentene dine, men har likevel noe (annet) å klage på. Hvert minutt er bortkastet energi og tid, så det er én enkel regel når du troller: Ikke gjør det. Med andre ord: «Ikke mat trollet!»
Det verste som kan skje deg er en shitstorm. Bare fire faktorer til sammen resulterer i en shitstorm: masse, negative, emosjonelle reaksjoner på veldig kort tid. De tre kjente triggerne for shitstormer er kvalitetsproblemer, service- eller kommunikasjonsproblemer eller uetisk oppførsel. Disse kan faktisk eksistere eller kan bare bli oppfattet som sådan av mennesker.
For å takle det er det viktig at du legger merke til shitstormen (mer om det her snart). For da kan du reagere før stormen i det hele tatt bygger seg opp.
Forfatteren:
Mag. Gergely Teglasy / TG underviser ved universitetet i Wien, FH Wien og FH Burgenland. Han er vinneren av Innovation Award, gir råd til internasjonale organisasjoner og selskaper om deres digitale kommunikasjonsstrategi og skrev «Zwirbler», verdens første Facebook-roman.