Suche
Mein Konto
Sociālie mediji biznesam: vai jūs to izturat?
Sērija, 10. daļa: Sociālie saziņas līdzekļi ir patīkami, taču ne vienmēr. Eksperte Gergely Teglasy raksta par sociālo mediju ēnas pusi.
Sociālie mediji biznesam: vai jūs to izturat?
Ja izmantojat sociālos medijus, jums ir garantēta problēma. Agrāk vai vēlāk kāds pateiks negatīvas lietas par jūsu uzņēmumu. Tā ir daļa no tā. Vienīgais jautājums ir, kā jūs ar to tiekat galā.
Mēs izšķiram trīs negatīvisma līmeņus: kritiku, troļļus un sūdus. Kritika ir laba: no tās var mācīties. Jūs tiksiet informēts par jūsu pakalpojuma vai produkta trūkumiem. Tādā veidā jūs varat redzēt, kur varat uzlabot. Visnoderīgākā lieta ir konkrēta, konstruktīva kritika, kas paliek pie lietas. Taču ne visi cilvēki spēj konstruktīvi izteikt kritiku; tas pārāk bieži kļūst personiski. Mēs visi joprojām varam no tā mācīties. Ja kāds kritizē, palieciet faktu līmenī un izmantojiet iespēju dialogam, no kura varat kaut ko atņemt.
Īpaša suga ir trollis (lai gan tas var būt arī mātīte, taču saskaņā ar visiem pētījumiem tas, visticamāk, ir tēviņš). Šis ir lietotājs, kurš vienkārši vēlas radīt nepatikšanas. Viņu neinteresē uzlabojumu potenciāls, tikai dusmu izlaišana. Tie parasti ir narcisti, kuri vēlas sevi izvirzīt augstāk par citiem vai pazemināt citus. Troļļa devīze ir: "Es jūtos slikti, tāpēc arī citiem vajadzētu justies slikti." Trolli nekad nevarēsi pārliecināt, to jau pamanīsi, kad uzrakstīsi trešo komentāru. Trollis nereaģē uz taviem argumentiem, bet tomēr ir par ko (citu) sūdzēties. Katra minūte ir iztērēta enerģija un laiks, tāpēc troļļojot ir viens vienkāršs noteikums: nedari to. Citiem vārdiem sakot: "Nebarojiet trolli!"
Sliktākais, kas ar tevi var notikt, ir vētra. Tikai četri faktori kopā izraisa vētru: masu, negatīvas, emocionālas reakcijas ļoti īsā laikā. Trīs zināmie sūdu vētru izraisītāji ir kvalitātes problēmas, pakalpojumu vai komunikācijas problēmas vai neētiska uzvedība. Tie var patiešām pastāvēt vai cilvēki tos var vienkārši uztvert kā tādus.
Lai ar to tiktu galā, ir svarīgi, lai jūs pat pamanītu sūdu vētru (par to drīzumā šeit). Jo tad var reaģēt, pirms vētra vēl nav pacēlusies.
Autors:
Mag. Gergely Teglasy / TG māca Vīnes Universitātē, FH Vīnē un FH Burgenlandē. Viņš ir Inovācijas balvas ieguvējs, konsultē starptautiskās organizācijas un uzņēmumus par to digitālās komunikācijas stratēģiju un uzrakstīja pasaulē pirmo Facebook romānu “Zwirbler”.