Suche
Mein Konto
Socialinė žiniasklaida verslui: ar galite tai pakęsti?
Serija, 10 dalis: Socialinė žiniasklaida yra maloni, bet ne visada. Ekspertė Gergely Teglasy rašo apie tamsiąją socialinės žiniasklaidos pusę.
Socialinė žiniasklaida verslui: ar galite tai pakęsti?
Jei naudositės socialiniais tinklais, garantuotai turėsite problemų. Anksčiau ar vėliau kas nors pasakys neigiamų dalykų apie jūsų įmonę. Tai dalis. Vienintelis klausimas, kaip su tuo susidorosi.
Mes išskiriame tris negatyvumo lygius: kritiką, trolius ir audras. Kritika yra gerai: iš jos galima pasimokyti. Būsite informuoti apie jūsų paslaugos ar produkto trūkumus. Taip pamatysite, kur galite tobulėti. Naudingiausia yra konkreti, konstruktyvi kritika, kuri išlieka taške. Tačiau ne visi žmonės sugeba konstruktyviai kritikuoti; tai per dažnai tampa asmeniška. Visi dar galime iš to pasimokyti. Jei kas nors kritikuoja, išlikite faktiniame lygmenyje ir pasinaudokite galimybe dialogui, iš kurio galite ką nors atimti.
Ypatinga rūšis yra trolis (nors gali būti ir patelė, bet pagal visus tyrimus labiau tikėtina, kad tai patinas). Tai vartotojas, kuris tiesiog nori sukelti problemų. Jo nedomina tobulėjimo galimybės, o tik pykčio išliejimas. Paprastai tai yra narcizai, norintys iškelti save aukščiau kitų arba pažeminti kitus. Trolio šūkis: „Aš jaučiuosi blogai, todėl ir kiti turėtų jaustis blogai“. Niekada nepavyks įtikinti trolio, tą pastebėsite jau parašę trečią komentarą. Trolis nereaguoja į tavo argumentus, bet vis tiek turi kuo (kitu) skųstis. Kiekviena minutė yra švaistoma energija ir laikas, todėl troliuojant galioja viena paprasta taisyklė: nedaryk to. Kitaip tariant: „Nemaitink trolio!
Blogiausia, kas tau gali nutikti, yra audra. Tik keturi veiksniai kartu sukelia audrą: masinės, neigiamos, emocinės reakcijos per labai trumpą laiką. Trys žinomi audrų sukėlėjai yra kokybės problemos, paslaugų ar komunikacijos problemos arba neetiškas elgesys. Jie iš tikrųjų gali egzistuoti arba gali būti tiesiog žmonių suvokiami kaip tokie.
Norint su ja susidoroti, svarbu net pastebėti šiurpą (apie tai netrukus čia). Nes tada galima reaguoti dar neprasidėjus audrai.
Autorius:
Mag. Gergely Teglasy / TG dėsto Vienos universitete, FH Vienoje ir FH Burgenlande. Jis yra Inovacijų apdovanojimo laureatas, pataria tarptautinėms organizacijoms ir įmonėms dėl jų skaitmeninės komunikacijos strategijos ir parašė „Zwirbler“ – pirmąjį pasaulyje „Facebook“ romaną.