Suche
Mein Konto
Közösségi média vállalkozások számára: kibírod?
Sorozat, 10. rész: A közösségi média élvezetes – de nem mindig. Teglasy Gergely szakértő a közösségi média árnyoldaláról ír.
Közösségi média vállalkozások számára: kibírod?
Ha közösségi médiát használsz, akkor garantáltan lesz gondod. Előbb-utóbb valaki negatív dolgokat fog mondani a cégéről. Ez a része. A kérdés csak az, hogyan kezeled.
A negativitás három szintjét különböztetjük meg: kritikát, trollokat és szarviharokat. A kritika jó: lehet tanulni belőle. Tudatosítani fogja szolgáltatása vagy terméke gyengeségeit. Így láthatja, hol lehet fejlődni. A leghasznosabb dolog a konkrét, építő jellegű kritika, amely a helyén marad. De nem minden ember képes konstruktívan kritizálni; túl gyakran válik személyessé. Ettől még mindannyian tanulhatunk. Ha valaki kritizál, maradjon a tények szintjén, és használja ki a lehetőséget egy párbeszédre, amiből el lehet venni valamit.
Különleges faj a troll (bár lehet nőstény is, de minden vizsgálat szerint inkább hím). Ez egy olyan felhasználó, aki csak bajt akar okozni. Nem érdekli a fejlődés lehetősége, csak a harag kiengedése. Ezek általában nárcisztikusok, akik mások fölé akarják helyezni magukat, vagy másokat le akarnak állítani. A troll mottója: "Rosszul érzem magam, ezért másoknak is rosszul kell érezniük magukat." Soha nem fogsz tudni meggyőzni egy trollt, ezt észre fogod venni, mire a harmadik kommentet megírod. A troll nem reagál az érveidre, de van még valami (más) panasza. Minden perc elvesztegetett energia és idő, ezért van egy egyszerű szabály a trollkodás során: Ne csináld. Más szóval: „Ne etesd a trollt!”
A legrosszabb dolog, ami történhet veled, egy szarvihar. Csak négy tényező együttesen eredményez szarvihart: tömeges, negatív, érzelmi reakciók nagyon rövid időn belül. A szarviharok három ismert kiváltó oka a minőségi problémák, a szolgáltatási vagy kommunikációs problémák vagy az etikátlan viselkedés. Ezek valóban létezhetnek, vagy az emberek csak úgy érzékelik őket.
Ahhoz, hogy megbirkózzon vele, fontos, hogy észrevegye a szarvihart (erről hamarosan itt olvashat). Mert akkor még azelőtt reagálhatsz, hogy a vihar felgyorsulna.
A szerző:
Mag. Teglasy Gergely / TG a Bécsi Egyetemen, az FH Vienna-ban és az FH Burgenlandban tanít. Az Innovációs Díj nyertese, nemzetközi szervezeteknek és vállalatoknak ad tanácsot digitális kommunikációs stratégiájukkal kapcsolatban, és megírta a „Zwirbler”-t, a világ első Facebook-regényét.