Suche
Mein Konto
Društveni mediji za posao: možete li to podnijeti?
Serija, 10. dio: Društveni mediji su ugodni – ali ne uvijek. Stručnjak Gergely Teglasy piše o tamnoj strani društvenih medija.
Društveni mediji za posao: možete li to podnijeti?
Ako koristite društvene mreže, sigurno ćete imati problem. Prije ili kasnije netko će reći negativne stvari o vašoj tvrtki. To je dio toga. Pitanje je samo kako se nosite s tim.
Razlikujemo tri razine negativnosti: kritiku, trolove i shitstorms. Kritika je dobra: možete učiti iz nje. Bit ćete upoznati sa slabostima svoje usluge ili proizvoda. Na taj način možete vidjeti gdje se možete poboljšati. Najviše pomaže konkretna, konstruktivna kritika koja ostaje na mjestu. Ali nisu svi ljudi sposobni konstruktivno kritizirati; prečesto postaje osobno. Svi još možemo učiti iz toga. Ako netko kritizira, ostanite na razini činjenica i iskoristite priliku za dijalog iz kojeg možete nešto oduzeti.
Posebna vrsta je trol (iako može biti i ženka, no prema svim studijama vjerojatnije je da je mužjak). Ovo je korisnik koji samo želi stvarati probleme. Ne zanima ga mogućnost poboljšanja, samo ispuštanje ljutnje. To su obično narcisi koji se žele staviti iznad drugih ili druge spustiti. Moto trolova je: "Ja se osjećam loše, pa bi se i drugi trebali osjećati loše." Trola nikada nećete moći uvjeriti, to ćete primijetiti dok napišete treći komentar. Trol ne odgovara na vaše argumente, ali ipak ima nešto (drugo) za prigovoriti. Svaka minuta je uzalud potrošena energija i vrijeme, stoga postoji jedno jednostavno pravilo kada trolate: nemojte to činiti. Drugim riječima: "Nemoj hraniti trola!"
Najgora stvar koja vam se može dogoditi je oluja sranja. Samo četiri faktora zajedno rezultiraju olujom sranja: masovne, negativne, emocionalne reakcije u vrlo kratkom vremenu. Tri poznata okidača za sranja su problemi s kvalitetom, problemi s uslugom ili komunikacijom ili neetičko ponašanje. Oni stvarno mogu postojati ili ih ljudi samo tako doživljavaju.
Kako biste se nosili s tim, važno je da uopće primijetite shitstorm (više o tome uskoro). Jer tada možete reagirati prije nego što se oluja uopće razvije.
Autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG predaje na Sveučilištu u Beču, FH Beč i FH Burgenland. Dobitnik je nagrade za inovativnost, savjetuje međunarodne organizacije i tvrtke o njihovoj digitalnoj komunikacijskoj strategiji i napisao je “Zwirbler”, prvi Facebook roman na svijetu.