Suche
Mein Konto
Sosiaalinen media yrityksille: kestätkö sen?
Sarja, osa 10: Sosiaalinen media on nautinnollista – mutta ei aina. Asiantuntija Gergely Teglasy kirjoittaa sosiaalisen median pimeistä puolista.
Sosiaalinen media yrityksille: kestätkö sen?
Jos käytät sosiaalista mediaa, sinulla on takuuvarmasti ongelma. Ennemmin tai myöhemmin joku sanoo negatiivisia asioita yrityksestäsi. Se on osa sitä. Ainoa kysymys on, kuinka käsittelet sitä.
Erottelemme negatiivisuuden kolme tasoa: kritiikki, peikot ja paskamyrskyt. Kritiikki on hyvästä: siitä voi oppia. Tulet tietoiseksi palvelusi tai tuotteesi heikkouksista. Näin näet, missä voit parantaa. Hyödyllisintä on konkreettinen, rakentava kritiikki, joka pysyy paikallaan. Mutta kaikki ihmiset eivät pysty kritisoimaan rakentavasti; siitä tulee liian usein henkilökohtaista. Voimme kaikki vielä oppia siitä. Jos joku arvostelee, pysy asiatasolla ja käytä tilaisuus keskusteluun, josta voit ottaa jotain pois.
Erityinen laji on peikko (vaikka se voi olla myös naaras, mutta kaikkien tutkimusten mukaan se on todennäköisemmin uros). Tämä on käyttäjä, joka haluaa vain aiheuttaa ongelmia. Hän ei ole kiinnostunut parannusmahdollisuuksista, vain vihan purkamisesta. Nämä ovat yleensä narsisteja, jotka haluavat asettaa itsensä muiden yläpuolelle tai alentaa muita. Peikon motto on: "Minulla on huono olo, joten muidenkin pitäisi tuntea olonsa pahaksi." Et koskaan pysty vakuuttamaan trollia, huomaat sen jo kolmannen kommentin kirjoittaessa. Trolli ei vastaa väitteihisi, mutta hänellä on silti jotain (muuta) valitettavaa. Jokainen minuutti on hukattua energiaa ja aikaa, joten trollauksessa on yksi yksinkertainen sääntö: Älä tee sitä. Toisin sanoen: "Älä ruoki peikkoa!"
Pahin asia, mitä sinulle voi tapahtua, on paskamyrsky. Vain neljä tekijää yhdessä johtavat paskamyrskyyn: joukko-, negatiiviset, tunnereaktiot hyvin lyhyessä ajassa. Kolme tunnettua paskamyrskyjen laukaisinta ovat laatuongelmat, palvelu- tai viestintäongelmat tai epäeettinen käyttäytyminen. Nämä voivat olla olemassa tai ihmiset voivat vain nähdä ne sellaisina.
Sen käsittelemiseksi on tärkeää, että edes huomaat paskamyrskyn (lisää tästä pian). Koska silloin voit reagoida ennen kuin myrsky edes nousee.
Tekijä:
Mag. Gergely Teglasy / TG opettaa Wienin yliopistossa, FH Wienissä ja FH Burgenlandissa. Hän on Innovation Award -palkinnon voittaja, neuvoo kansainvälisiä organisaatioita ja yrityksiä niiden digitaalisen viestinnän strategiassa ja kirjoitti "Zwirbler", maailman ensimmäisen Facebook-romaanin.