Suche
Mein Konto
Sotsiaalmeedia ettevõtetele: kas suudate seda taluda?
Sari, 10. osa: Sotsiaalmeedia on nauditav, kuid mitte alati. Ekspert Gergely Teglasy kirjutab sotsiaalmeedia varjukülgedest.
Sotsiaalmeedia ettevõtetele: kas suudate seda taluda?
Kui kasutate sotsiaalmeediat, on teil probleem garanteeritud. Varem või hiljem ütleb keegi teie ettevõtte kohta negatiivseid asju. See on osa sellest. Ainus küsimus on, kuidas sa sellega toime tuled.
Me eristame kolme negatiivsuse taset: kriitika, trollid ja jamatormid. Kriitika on hea: sellest saab õppida. Teid teavitatakse teie teenuse või toote nõrkustest. Nii näete, kus saate parandada. Kõige kasulikum on konkreetne, konstruktiivne kriitika, mis jääb paika. Kuid mitte kõik inimesed ei suuda konstruktiivselt kritiseerida; see muutub liiga sageli isiklikuks. Meil kõigil on sellest veel õppida. Kui keegi kritiseerib, siis jää faktitasandile ja kasuta võimalust dialoogiks, millelt saad midagi ära võtta.
Eriliik on troll (kuigi ta võib olla ka emane, kuid kõigi uuringute järgi on ta suurema tõenäosusega isane). See on kasutaja, kes tahab lihtsalt probleeme tekitada. Teda ei huvita paranemisvõimalused, vaid lihtsalt viha välja laskmine. Need on tavaliselt nartsissistid, kes soovivad end teistest kõrgemale seada või teisi alla viia. Trolli moto on: "Mina tunnen end halvasti, seega peaksid ka teised end halvasti tundma." Sa ei suuda kunagi trolli veenda, seda märkad juba kolmanda kommentaari kirjutamise ajaks. Troll ei vasta sinu argumentidele, kuid siiski on millegi (muu) üle kurta. Iga minut on raisatud energia ja aeg, seega on trollimisel üks lihtne reegel: ära tee seda. Teisisõnu: "Ära toida trolli!"
Halvim asi, mis sinuga juhtuda võib, on jama. Ainult neli tegurit koos põhjustavad jamatormi: massilised, negatiivsed, emotsionaalsed reaktsioonid väga lühikese aja jooksul. Kolm teadaolevat jamatormide käivitajat on kvaliteediprobleemid, teenindus- või suhtlusprobleemid või ebaeetiline käitumine. Need võivad tegelikult eksisteerida või inimesed võivad neid lihtsalt sellisena tajuda.
Sellega toimetulemiseks on oluline, et te isegi märkaksite jamatormi (sellest siin varsti lähemalt). Sest siis saab reageerida enne, kui tormi koguneb.
Autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG õpetab Viini ülikoolis, FH Viini ja FH Burgenlandis. Ta on innovatsiooniauhinna võitja, nõustab rahvusvahelisi organisatsioone ja ettevõtteid nende digitaalse suhtluse strateegia osas ning kirjutas maailma esimese Facebooki romaani “Zwirbler”.