Social Media για Επιχειρήσεις: Αντέχεις;

Social Media για Επιχειρήσεις: Αντέχεις;

Εάν χρησιμοποιείτε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, είναι σίγουρο ότι θα έχετε πρόβλημα. Αργά ή γρήγορα κάποιος θα πει αρνητικά πράγματα για την εταιρεία σας. Αυτό είναι μέρος του. Το μόνο ερώτημα είναι πώς το αντιμετωπίζεις.

Διακρίνουμε τρία επίπεδα αρνητικότητας: την κριτική, τα τρολ και τις καταιγίδες. Η κριτική είναι καλή: μπορείς να μάθεις από αυτήν. Θα ενημερωθείτε για τις αδυναμίες στην υπηρεσία ή το προϊόν σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δείτε πού μπορείτε να βελτιωθείτε. Το πιο χρήσιμο πράγμα είναι η συγκεκριμένη, εποικοδομητική κριτική που παραμένει στην ουσία. Αλλά δεν είναι όλοι οι άνθρωποι σε θέση να ασκήσουν εποικοδομητική κριτική. πολύ συχνά γίνεται προσωπικό. Όλοι μπορούμε ακόμα να μάθουμε από αυτό. Αν κάποιος ασκεί κριτική, μείνετε σε πραγματικό επίπεδο και εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία για έναν διάλογο από τον οποίο μπορείτε να αφαιρέσετε κάτι.

Ένα ιδιαίτερο είδος είναι το τρολ (αν και μπορεί να είναι και θηλυκό, αλλά σύμφωνα με όλες τις μελέτες το πιθανότερο είναι να είναι αρσενικό). Αυτός είναι ένας χρήστης που θέλει απλώς να προκαλέσει προβλήματα. Δεν ενδιαφέρεται για τις δυνατότητες βελτίωσης, απλώς για να εκτονώσει τον θυμό. Αυτοί είναι συνήθως ναρκισσιστές που θέλουν να βάλουν τον εαυτό τους πάνω από τους άλλους ή να καταρρίψουν τους άλλους. Το μότο του τρολ είναι: «Νιώθω άσχημα, άρα και οι άλλοι πρέπει να αισθάνονται άσχημα». Δεν θα καταφέρεις ποτέ να πείσεις ένα τρολ, θα το προσέξεις μέχρι να γράψεις το τρίτο σχόλιο. Το τρολ δεν απαντά στα επιχειρήματά σας, αλλά έχει κάτι (άλλο) να παραπονεθεί. Κάθε λεπτό είναι χαμένη ενέργεια και χρόνος, οπότε υπάρχει ένας απλός κανόνας όταν τρολάρεις: Μην το κάνεις. Με άλλα λόγια: «Μην ταΐζετε το τρολ!»

Το χειρότερο πράγμα που μπορεί να σου συμβεί είναι μια καταιγίδα. Μόνο τέσσερις παράγοντες μαζί καταλήγουν σε μια καταιγίδα: μαζικές, αρνητικές, συναισθηματικές αντιδράσεις σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα. Τα τρία γνωστά ερεθίσματα για τις καταιγίδες είναι προβλήματα ποιότητας, προβλήματα εξυπηρέτησης ή επικοινωνίας ή ανήθικη συμπεριφορά. Αυτά μπορεί στην πραγματικότητα να υπάρχουν ή απλώς να γίνονται αντιληπτά ως τέτοια από τους ανθρώπους.

Για να το αντιμετωπίσετε, είναι σημαντικό να παρατηρήσετε ακόμη και την καταιγίδα (περισσότερα για αυτό εδώ σύντομα). Γιατί τότε μπορείς να αντιδράσεις πριν καν δημιουργηθεί η καταιγίδα.

Ο συγγραφέας:

Mag. Ο Gergely Teglasy / TG ​​διδάσκει στο Πανεπιστήμιο της Βιέννης, στο FH Vienna και στο FH Burgenland. Είναι ο νικητής του Βραβείου Καινοτομίας, συμβουλεύει διεθνείς οργανισμούς και εταιρείες σχετικά με τη στρατηγική ψηφιακής επικοινωνίας τους και έγραψε το «Zwirbler», το πρώτο μυθιστόρημα του Facebook στον κόσμο.