Suche
Mein Konto
Sociale medier til virksomheder: Kan du holde det ud?
Serie, del 10: Sociale medier er sjove – men ikke altid. Ekspert Gergely Teglasy skriver om den mørke side af sociale medier.
Sociale medier til virksomheder: Kan du holde det ud?
Bruger du sociale medier, har du med garanti et problem. Før eller siden vil nogen sige negative ting om din virksomhed. Det er en del af det. Spørgsmålet er bare, hvordan du håndterer det.
Vi skelner mellem tre niveauer af negativitet: kritik, trolde og shitstorme. Kritik er godt: du kan lære af det. Du vil blive gjort opmærksom på svaghederne i din service eller dit produkt. På denne måde kan du se, hvor du kan forbedre dig. Det mest nyttige er konkret, konstruktiv kritik, der bliver ved med at være på plads. Men ikke alle mennesker er i stand til at give kritik konstruktivt; det bliver for ofte personligt. Det kan vi alle stadig lære af. Hvis nogen kritiserer, så hold jer på et sagligt niveau og benyt lejligheden til en dialog, hvorfra I kan tage noget fra.
En særlig art er trolden (selv om den også kan være hun, men ifølge alle undersøgelser er den mere sandsynligt, at den er han). Dette er en bruger, der bare vil skabe problemer. Han er ikke interesseret i forbedringspotentialet, bare i at slippe vrede ud. Disse er normalt narcissister, der ønsker at placere sig selv over andre eller bringe andre ned. Troldens motto er: "Jeg har det dårligt, så andre skal også have det dårligt." Du vil aldrig være i stand til at overbevise en trold, det vil du bemærke, når du skriver den tredje kommentar. Trolden reagerer ikke på dine argumenter, men har alligevel noget (andet) at klage over. Hvert minut er spildt energi og tid, så der er én simpel regel, når du trolling: Lad være med at gøre det. Med andre ord: "Giv ikke trolden mad!"
Det værste, der kan ske for dig, er en shitstorm. Kun fire faktorer resulterer tilsammen i en shitstorm: masse, negative, følelsesmæssige reaktioner på meget kort tid. De tre kendte triggere for shitstorme er kvalitetsproblemer, service- eller kommunikationsproblemer eller uetisk adfærd. Disse kan faktisk eksistere eller kan bare blive opfattet som sådan af mennesker.
For at håndtere det, er det vigtigt, at du overhovedet bemærker shitstormen (mere om det her snart). For så kan du reagere, før stormen overhovedet bygger sig op.
Forfatteren:
Mag. Gergely Teglasy / TG underviser på universitetet i Wien, FH Wien og FH Burgenland. Han er vinder af Innovation Award, rådgiver internationale organisationer og virksomheder om deres digitale kommunikationsstrategi og skrev "Zwirbler", verdens første Facebook-roman.