Suche
Mein Konto
Sociální média pro firmy: Vydržíte to?
Série, část 10: Sociální média jsou zábavná – ale ne vždy. Expert Gergely Teglasy píše o temné stránce sociálních médií.
Sociální média pro firmy: Vydržíte to?
Pokud používáte sociální sítě, máte zaručeně problém. Dříve nebo později někdo řekne o vaší společnosti negativní věci. To k tomu patří. Jedinou otázkou je, jak se s tím vypořádáte.
Rozlišujeme tři úrovně negativity: kritiku, trolly a shitstorms. Kritika je dobrá: můžete se z ní poučit. Budete upozorněni na slabé stránky vaší služby nebo produktu. Tímto způsobem uvidíte, kde se můžete zlepšit. Nejužitečnější věcí je konkrétní, konstruktivní kritika, která zůstává na místě. Ale ne všichni lidé jsou schopni konstruktivně kritizovat; příliš často se stává osobním. Všichni se z toho ještě můžeme poučit. Pokud někdo kritizuje, zůstaňte ve věcné rovině a využijte příležitosti k dialogu, ze kterého si můžete něco odnést.
Zvláštním druhem je troll (i když to může být i samice, ale podle všech studií je to spíše samec). Toto je uživatel, který chce jen způsobit potíže. Nezajímá ho potenciál ke zlepšení, jen vypouštění vzteku. Obvykle se jedná o narcisty, kteří se chtějí postavit nad ostatní nebo je srazit dolů. Motto trolla je: "Cítím se špatně, tak by se měli cítit špatně i ostatní." Trolla se vám nikdy nepodaří přesvědčit, toho si všimnete až ve chvíli, kdy napíšete třetí komentář. Troll nereaguje na vaše argumenty, ale stále si má na co (jiného) stěžovat. Každá minuta je promarněná energie a čas, takže při trollingu platí jedno jednoduché pravidlo: Nedělej to. Jinými slovy: "Nekrmte trolla!"
To nejhorší, co se vám může stát, je shitstorm. Pouze čtyři faktory dohromady vedou k shitstormu: hromadné, negativní, emocionální reakce ve velmi krátkém čase. Tři známé spouštěče shitstormů jsou problémy s kvalitou, problémy se službami nebo komunikací nebo neetické chování. Ty mohou skutečně existovat, nebo je mohou lidé jako takové jen vnímat.
Abyste se s tím vypořádali, je důležité, abyste si toho shitstormu vůbec všimli (více o tom zde brzy). Protože pak můžete zareagovat ještě předtím, než se bouře vůbec zvedne.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na univerzitě ve Vídni, FH Vienna a FH Burgenland. Je vítězem Innovation Award, radí mezinárodním organizacím a společnostem ohledně jejich digitální komunikační strategie a napsal „Zwirbler“, první román na světě o Facebooku.