Suche
Mein Konto
Социални медии за бизнеса: можете ли да издържите?
Поредица, част 10: Социалните медии са приятни – но не винаги. Експертът Gergely Teglasy пише за тъмната страна на социалните медии.
Социални медии за бизнеса: можете ли да издържите?
Ако използвате социални медии, гарантирано ще имате проблем. Рано или късно някой ще каже негативни неща за вашата компания. Това е част от всичко. Единственият въпрос е как ще се справите с него.
Ние правим разлика между три нива на негативност: критика, тролове и шитстормс. Критиката е добра: можете да се поучите от нея. Ще бъдете информирани за слабостите във вашата услуга или продукт. По този начин можете да видите къде можете да се подобрите. Най-полезното нещо е конкретната, градивна критика, която остава на място. Но не всички хора са способни да критикуват конструктивно; твърде често става лично. Все още можем да се поучим от това. Ако някой критикува, останете на фактическо ниво и използвайте възможността за диалог, от който можете да вземете нещо.
Специален вид е тролът (въпреки че може да бъде и женски, но според всички изследвания е по-вероятно да е мъжки). Това е потребител, който просто иска да създава проблеми. Той не се интересува от потенциала за подобрение, а само от това да излее гнева си. Това обикновено са нарцисисти, които искат да се поставят над другите или да свалят другите. Мотото на трола е: „Аз се чувствам зле, така че и другите трябва да се чувстват зле“. Никога няма да успеете да убедите трол, ще го забележите, докато напишете третия коментар. Тролът не отговаря на вашите аргументи, но все пак има за какво (друго) да се оплаче. Всяка минута е загуба на енергия и време, така че има едно просто правило при тролване: Не го правете. С други думи: „Не хранете трола!“
Най-лошото нещо, което може да ви се случи, е буря. Само четири фактора заедно водят до шитбур: масови, негативни, емоционални реакции за много кратък период от време. Трите известни задействания за shitstorms са проблеми с качеството, проблеми с обслужването или комуникацията или неетично поведение. Те може действително да съществуват или просто да се възприемат като такива от хората.
За да се справите с него, важно е дори да забележите бурята (повече за това тук скоро). Защото тогава можете да реагирате, преди дори бурята да се е натрупала.
Авторът:
Маг. Gergely Teglasy / TG преподава във Виенския университет, FH Виена и FH Burgenland. Той е носител на наградата за иновации, съветва международни организации и компании относно тяхната дигитална комуникационна стратегия и написа „Zwirbler“, първият роман във Facebook в света.