وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: هل يمكنك تحملها؟

وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: هل يمكنك تحملها؟

إذا كنت تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي، فمن المؤكد أنك ستواجه مشكلة. عاجلاً أم آجلاً، سيقول شخص ما أشياء سلبية عن شركتك. هذا جزء منه. والسؤال الوحيد هو كيف تتعامل معها.

نحن نفرق بين ثلاثة مستويات من السلبية: النقد، والمتصيدون، والعواصف الغبية. النقد أمر جيد: يمكنك أن تتعلم منه. سيتم إعلامك بنقاط الضعف في خدمتك أو منتجك. بهذه الطريقة يمكنك أن ترى أين يمكنك التحسن. الشيء الأكثر فائدة هو النقد الملموس والبناء الذي يظل في محله. لكن ليس كل الناس قادرين على تقديم النقد بشكل بناء؛ في كثير من الأحيان يصبح شخصيًا. لا يزال بإمكاننا جميعا أن نتعلم من ذلك. إذا انتقد شخص ما، فابق على مستوى واقعي واغتنم الفرصة للحوار الذي يمكنك من خلاله أخذ شيء ما.

هناك نوع خاص هو القزم (على الرغم من أنه يمكن أن يكون أيضًا أنثى، ولكن وفقًا لجميع الدراسات فمن المرجح أن يكون ذكرًا). هذا مستخدم يريد فقط التسبب في المشاكل. إنه غير مهتم بإمكانية التحسن، بل فقط بالتنفيس عن غضبه. هؤلاء عادة ما يكونون نرجسيين يريدون وضع أنفسهم فوق الآخرين أو إسقاط الآخرين. شعار القزم هو: "أشعر بالسوء، لذا يجب أن يشعر الآخرون بالسوء أيضًا". لن تتمكن أبدًا من إقناع المتصيد، ستلاحظ ذلك بحلول الوقت الذي تكتب فيه التعليق الثالث. لا يستجيب القزم لحججك، ولكن لا يزال لديه شيء (آخر) للشكوى منه. كل دقيقة هي هدر للطاقة والوقت، لذلك هناك قاعدة واحدة بسيطة عند التصيد: لا تفعل ذلك. وبعبارة أخرى: "لا تطعم القزم!"

أسوأ شيء يمكن أن يحدث لك هو عاصفة القرف. هناك أربعة عوامل فقط تؤدي إلى عاصفة القرف: ردود الفعل الجماعية والسلبية والعاطفية في فترة زمنية قصيرة جدًا. المحفزات الثلاثة المعروفة لعواصف الهراء هي مشكلات الجودة، أو مشكلات الخدمة أو الاتصال، أو السلوك غير الأخلاقي. قد تكون هذه موجودة بالفعل أو قد ينظر إليها الناس على هذا النحو.

من أجل التعامل معها، من المهم أن تلاحظ العاصفة (المزيد حول ذلك هنا قريبًا). لأنه بعد ذلك يمكنك الرد قبل أن تتراكم العاصفة.

المؤلف:

ماج. Gergely Teglasy / TG ​​يقوم بالتدريس في جامعة فيينا، وFH Vienna وFH Burgenland. وهو حائز على جائزة الابتكار، ويقدم المشورة للمنظمات والشركات الدولية بشأن استراتيجية الاتصال الرقمي الخاصة بها، وقد كتب "Zwirbler"، أول رواية في العالم على فيسبوك.