商业社交媒体：棕色风暴

商业社交媒体：棕色风暴

感谢这里的提示，您可以在社交网络上愉快地航行并监视它们，这意味着您会通过监视尽早知道某些事情正在酝酿。希望在大风暴发生之前。 

仔细阅读本专栏后，您就会知道社交媒体上快速且大量出现的负面情绪反应意味着一场狗屎风暴。即使这些反应并不总是有真正的基础，而且往往是一种已经形成的愤慨。我们区分 Shitstorm 等级的七个级别：从 0（平静）到 6（飓风）。在 0 级（完全平静的海面）时一切都很好，在 4 级（强风）时您可以采取良好的对策，从 5 级开始就是暴风雨，您所要做的就是坚持住！有时，这种大规模的愤怒发生得如此之快，以至于让我们措手不及。垃圾风暴是一场愤怒的海啸，沟通变得越来越脱离原来的话题。最终的结果是对公司的诽谤和侮辱，而人们对此感到愤怒。那么关于你。

那么留给你的唯一问题是： 
我该怎么做才能防止我们的船沉没？

帮助来了：
1 不要惊慌！仓促的反应是最糟糕的反应。保持冷静，但要迅速做出反应。
2 希望您有社交媒体指南、网络礼仪（=用户指南）和危机计划。如果没有，请立即做这三件事。危机计划现在很重要：发生了什么，需要通知谁（管理层），谁必须批准应对措施？
3 不要夸大问题，不要情绪化反应，不要假装无知。
4 调查此事（=问题），核实事实并澄清。
5  平易近人，做出反应，具体、客观地沟通，让合作伙伴参与进来并控制话语。
6  解决问题、道歉、信守承诺。

顺便说一句：shitstorm这个词是一个德语词，在英语中它被称为“flame war”。听起来更可爱，但同样危险。

作者：

马格。 Gergely Teglasy / TG 在维也纳大学、维也纳应用型大学和布尔根兰应用型大学任教。他是创新奖获得者，为国际组织和公司的数字通信战略提供建议，并撰写了世界上第一本 Facebook 小说“Zwirbler”。