Suche
Mein Konto
Socialni mediji za podjetja: Rjava nevihta
Serija, 11. del: Strokovnjak Gergely Teglasy pojasnjuje, kako se morate odzvati na nevihto.
Socialni mediji za podjetja: Rjava nevihta
Zahvaljujoč tukaj navedenim nasvetom lahko veselo plujete po družbenih omrežjih in jih spremljate, kar pomeni, da boste zaradi spremljanja že zgodaj vedeli, da se nekaj pripravlja. Upajmo, da še preden pride do velike nevihte.
Ko pozorno preberete to kolumno, veste, da negativne čustvene reakcije, ki se hitro in v velikem številu pojavijo na družbenih omrežjih, pomenijo pravi vihar. Tudi če te reakcije nimajo vedno realne podlage in so pogosto ogorčenje, ki je zaživelo svoje življenje. Na lestvici Shitstorm ločimo sedem stopenj: od 0 (mirno) do 6 (orkan). Na stopnji 0 (popolnoma mirno morje) je vse v redu, do 4 (močan veter) lahko narediš dobre protiukrepe, od stopnje 5 je nevihta in moraš le zdržati! Včasih se to množično ogorčenje zgodi tako hitro, da nas preseneti. Shitstorm je cunami ogorčenja, v katerem se komunikacija vse bolj oddaljuje od prvotne teme. Končni rezultat je očrnitev in žalitev družbe, nad katero je eden ogorčen. Torej o tebi.
Potem vam ostane samo še naslednje vprašanje:
Kaj naj storim, da preprečim, da bi se naš čoln potopil?
Tukaj pride pomoč:
1 Brez panike! Prehitra reakcija je najhujša reakcija. Ostanite mirni, vendar se hitro odzovite.
2 Upajmo, da imate smernice za družbena omrežja, spletni bonton (= smernice za uporabnike) in krizni načrt. Če ne, naredite te tri stvari takoj. Trenutno je pomemben krizni načrt: kaj se je zgodilo, koga je treba obvestiti (uprava), kdo mora odobriti odziv?
3 Ne pretiravajte, ne reagirajte čustveno, ne delajte se nevednega.
4 Preučite zadevo (= težavo), preverite dejstva in jih razjasnite.
5 Bodite dostopni, reagirajte, komunicirajte konkretno in objektivno, vključite partnerje in imejte nadzor nad diskurzom.
6 Rešite težavo, opravičite se in izpolnite obljube.
Mimogrede: Beseda shitstorm je ponemčen izraz, v angleščini se imenuje “flame war”. Sliši se veliko bolj všečno, a je prav tako nevarno.
Avtor:
mag. Gergely Teglasy / TG poučuje na Univerzi na Dunaju, FH Dunaj in FH Gradiščansko. Je dobitnik nagrade za inovativnost, svetuje mednarodnim organizacijam in podjetjem pri njihovi digitalni komunikacijski strategiji in je napisal »Zwirbler«, prvi Facebook roman na svetu.