Suche
Mein Konto
Sociálne médiá pre firmy: Hnedá búrka
Séria, časť 11: Expert Gergely Teglasy vysvetľuje, ako by ste mali reagovať na búrku.
Sociálne médiá pre firmy: Hnedá búrka
Vďaka týmto tipom sa môžete veselo plaviť po sociálnych sieťach a sledovať ich, čo znamená, že vďaka monitoringu už čoskoro budete vedieť, že sa niečo chystá. Dúfajme, že ešte predtým, než príde veľká búrka.
Po pozornom prečítaní tohto stĺpca viete, že negatívne emocionálne reakcie vyskytujúce sa rýchlo a vo veľkom počte na sociálnych sieťach znamenajú búrku. Aj keď tieto reakcie nemajú vždy reálny základ a často ide o rozhorčenie, ktoré si začalo žiť vlastným životom. Na stupnici Shitstorm rozlišujeme sedem úrovní: od 0 (pokoj) po 6 (hurikán). Na úrovni 0 (úplne pokojné more) je všetko v poriadku, do 4 (silný vietor) sa dajú robiť dobré protiopatrenia, od úrovne 5 je to búrka a stačí sa len držať! Niekedy sa toto masové pobúrenie stane tak rýchlo, že nás to zaskočí. Shitstorm je tsunami pobúrenia, v ktorom sa komunikácia čoraz viac oddeľuje od pôvodnej témy. Konečným výsledkom je očierňovanie a urážky spoločnosti, ktorá je pobúrená. Takže o tebe.
Potom vám zostáva jediná otázka:
Čo mám robiť, aby sa naša loď nepotopila?
Tu prichádza pomoc:
1 Neprepadajte panike! Unáhlená reakcia je najhoršia reakcia. Zostaňte pokojní, ale reagujte rýchlo.
2 Dúfajme, že máte pokyny pre sociálne siete, netiketu (= pokyny pre používateľov) a krízový plán. Ak nie, urobte hneď tieto tri veci. Krízový plán je dôležitý práve teraz: Čo sa stalo, koho treba upozorniť (manažment), kto musí schváliť reakciu?
3 Nezveličujte problém, nereagujte emocionálne, nepredstierajte, že ste ignorant.
4 Pozrite sa na vec (= problém), overte si fakty a vyjasnite si ich.
5 Buďte prístupní, reagujte, komunikujte konkrétne a objektívne, zapojte partnerov a majte diskusiu pod kontrolou.
6 Vyriešte problém, ospravedlňte sa a dodržte sľuby.
Mimochodom: Slovo shitstorm je ponemčený výraz, v angličtine sa mu hovorí „flame war“. Znie to oveľa sympatickejšie, ale je to rovnako nebezpečné.
autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG vyučuje na Viedenskej univerzite, FH Viedeň a FH Burgenland. Je víťazom Innovation Award, radí medzinárodným organizáciám a spoločnostiam pri ich stratégii digitálnej komunikácie a napísal „Zwirbler“, prvý román Facebooku na svete.