Suche
Mein Konto
Social Media pentru afaceri: The Brown Storm
Seria, partea 11: Expertul Gergely Teglasy explică cum ar trebui să reacționezi la o furtună de rahat.
Social Media pentru afaceri: The Brown Storm
Datorită sfaturilor de aici, puteți naviga fericit pe rețelele sociale și le puteți monitoriza, ceea ce înseamnă că veți ști din timp că ceva se pregătește datorită monitorizării. Sper să se întâmple chiar înainte de marea furtună.
După ce ai citit cu atenție această rubrică, știi că reacțiile emoționale negative care apar rapid și în număr mare pe rețelele de socializare înseamnă o furtună de rahat. Chiar dacă aceste reacții nu au întotdeauna o bază reală și sunt adesea o indignare care și-a luat viață proprie. Facem diferența între șapte niveluri pe scara Shitstorm: de la 0 (calm) la 6 (uragan). La nivelul 0 (mare complet calmă) totul este în regulă, până la 4 (vânt puternic) poți lua contramăsuri bune, de la nivelul 5 e furtună și tot ce trebuie să faci este să te ții! Uneori, această indignare în masă se întâmplă atât de repede încât ne ia prin surprindere. Furtuna de rahat este un tsunami de ultraj în care comunicarea devine din ce în ce mai detașată de subiectul inițial. Rezultatul final este denigrarea și insultele la adresa companiei pentru care cineva este revoltat. Deci despre tine.
Atunci singura întrebare care vă rămâne este:
Ce ar trebui să fac pentru a preveni scufundarea navei noastre?
Aici vine ajutorul:
1 Nu intrați în panică! O reacție grăbită este cea mai proastă reacție. Rămâi calm, dar reacționează rapid.
2 Sperăm că aveți reguli pentru rețelele sociale, netichetă (= linii directoare pentru utilizatori) și un plan de criză. Dacă nu, fă aceste trei lucruri imediat. Planul de criză este important în acest moment: ce s-a întâmplat, cine trebuie anunțat (conducerea), cine trebuie să aprobe răspunsul?
3 Nu exagera problema, nu reacționează emoțional, nu te preface că ești ignorant.
4 Uitați-vă în chestiune (= problema), verificați faptele și clarificați-le.
5 Fii accesibil, reacționează, comunică concret și obiectiv, atrage parteneri și păstrează controlul asupra discursului.
6 Rezolvați problema, cereți scuze și țineți promisiunile.
Apropo: cuvântul shitstorm este un termen germanizat, în engleză se numește „războiul flăcării”. Sună mult mai plăcut, dar este la fel de periculos.
Autorul:
Mag. Gergely Teglasy / TG predă la Universitatea din Viena, FH Vienna și FH Burgenland. El este câștigătorul Premiului pentru Inovație, consiliază organizații și companii internaționale cu privire la strategia lor de comunicare digitală și a scris „Zwirbler”, primul roman Facebook din lume.