Suche
Mein Konto
Sosiale medier for bedrifter: The Brown Storm
Serie, del 11: Ekspert Gergely Teglasy forklarer hvordan du bør reagere på en shitstorm.
Sosiale medier for bedrifter: The Brown Storm
Takket være tipsene her kan du seile lykkelig på sosiale nettverk og overvåke dem, noe som betyr at du tidlig vil vite at noe er under oppsving takket være overvåking. Forhåpentligvis før den store stormen i det hele tatt skjer.
Etter å ha lest denne spalten nøye, vet du at negative følelsesmessige reaksjoner som oppstår raskt og i stort antall på sosiale medier betyr en shitstorm. Selv om disse reaksjonene ikke alltid har et reelt grunnlag og ofte er en indignasjon som har fått et eget liv. Vi skiller mellom syv nivåer på Shitstorm-skalaen: fra 0 (rolig) til 6 (orkan). På nivå 0 (helt stille sjø) er alt bra, opp til 4 (sterk vind) kan du ta gode mottiltak, fra nivå 5 er det storm og det er bare å holde ut! Noen ganger skjer denne masseforargelsen så raskt at den overrasker oss. Shitstormen er en tsunami av raseri der kommunikasjon blir stadig mer løsrevet fra det opprinnelige temaet. Sluttresultatet er nedverdigelse og fornærmelser mot selskapet som man er rasende over. Så om deg.
Da er det eneste spørsmålet som gjenstår til deg:
Hva bør jeg gjøre for å forhindre at båten vår synker?
Her kommer hjelp:
1 Ikke få panikk! En forhastet reaksjon er den verste reaksjonen. Hold deg rolig, men reager raskt.
2 Forhåpentligvis har du retningslinjer for sosiale medier, nettikk (= retningslinjer for brukere) og en kriseplan. Hvis ikke, gjør disse tre tingene med en gang. Kriseplanen er viktig akkurat nå: Hva skjedde, hvem må varsles (ledelsen), hvem skal godkjenne responsen?
3 Ikke overdriv problemet, ikke reager følelsesmessig, ikke lat som du er uvitende.
4 Se på saken (= problemet), sjekk fakta og klargjør dem.
5 Vær tilgjengelig, reager, kommuniser konkret og objektivt, få samarbeidspartnere om bord og ha kontroll på diskursen.
6 Løs problemet, be om unnskyldning og hold løfter.
Forresten: Ordet shitstorm er et germanisert begrep, på engelsk heter det «flammekrig». Høres mye mer sympatisk ut, men er like farlig.
Forfatteren:
Mag. Gergely Teglasy / TG underviser ved universitetet i Wien, FH Wien og FH Burgenland. Han er vinneren av Innovation Award, gir råd til internasjonale organisasjoner og selskaper om deres digitale kommunikasjonsstrategi og skrev «Zwirbler», verdens første Facebook-roman.