Suche
Mein Konto
Sociālie mediji biznesam: brūnā vētra
Sērijas 11. daļa: Eksperts Gergely Teglasy paskaidro, kā jums vajadzētu reaģēt uz vētru.
Sociālie mediji biznesam: brūnā vētra
Pateicoties šeit sniegtajiem padomiem, varat laimīgi kuģot sociālajos tīklos un uzraudzīt tos, kas nozīmē, ka, pateicoties uzraudzībai, jau agri uzzināsit, ka kaut kas notiek. Cerams, ka vēl pirms lielā vētra vēl nenotiks.
Uzmanīgi izlasot šo sleju, jūs zināt, ka negatīvas emocionālas reakcijas, kas ātri un lielā skaitā rodas sociālajos medijos, nozīmē vētru. Pat ja šīm reakcijām ne vienmēr ir reāls pamats un tās bieži vien ir sašutums, kas atdzīvojies pats no sevis. Mēs izšķiram septiņus līmeņus Shitstorm skalā: no 0 (mierīgs) līdz 6 (viesuļvētra). 0 līmenī (pilnīgi mierīga jūra) viss kārtībā, līdz 4 (stiprs vējš) var veikt labus pretpasākumus, no 5 līmeņa ir vētra un atliek tikai noturēties! Dažreiz šis masu sašutums notiek tik ātri, ka mūs pārsteidz. Sūdu vētra ir sašutuma cunami, kurā komunikācija arvien vairāk attālinās no sākotnējās tēmas. Gala rezultāts ir uzņēmuma nomelnošana un apvainojumi, par ko viņš ir sašutis. Tātad par tevi.
Tad jums paliek tikai jautājums:
Kas man jādara, lai mūsu laiva nenogrimtu?
Šeit nāk palīdzība:
1 Nekrīti panikā! Pārsteidzīga reakcija ir vissliktākā reakcija. Esiet mierīgs, bet ātri reaģējiet.
2 Cerams, ka jums ir sociālo mediju vadlīnijas, etiķete (= vadlīnijas lietotājiem) un krīzes plāns. Ja nē, nekavējoties veiciet šīs trīs lietas. Šobrīd svarīgs ir krīzes plāns: Kas noticis, kam jāpaziņo (vadībai), kam jāapstiprina reakcija?
3 Nepārspīlējiet problēmu, nereaģējiet emocionāli, neizliecieties par nezināšanu.
4 Izpētiet lietu (= problēmu), pārbaudiet faktus un noskaidrojiet tos.
5 Esiet pieejams, reaģējiet, komunicējiet konkrēti un objektīvi, iesaistiet partnerus un kontrolējiet diskursu.
6 Atrisiniet problēmu, atvainojiet un izpildiet solījumus.
Starp citu: Vārds shitstorm ir ģermanizēts termins, angļu valodā to sauc par “flame war”. Izklausās daudz simpātiskāk, bet ir tikpat bīstami.
Autors:
Mag. Gergely Teglasy / TG māca Vīnes Universitātē, FH Vīnē un FH Burgenlandē. Viņš ir Inovācijas balvas ieguvējs, konsultē starptautiskās organizācijas un uzņēmumus par to digitālās komunikācijas stratēģiju un uzrakstīja pasaulē pirmo Facebook romānu “Zwirbler”.