Suche
Mein Konto
Socialinė žiniasklaida verslui: Ruda audra
Serija, 11 dalis: Ekspertas Gergely Teglasy paaiškina, kaip turėtumėte reaguoti į audrą.
Socialinė žiniasklaida verslui: Ruda audra
Dėka čia pateiktų patarimų galite linksmai naršyti socialiniuose tinkluose ir juos stebėti, o tai reiškia, kad stebėdami anksti suprasite, kad kažkas vyksta. Tikimės, kad dar neprasidėjo didžioji audra.
Atidžiai perskaitę šią skiltį, žinote, kad greitai ir daugybe neigiamų emocinių reakcijų socialiniuose tinkluose reiškia audrą. Net jei šios reakcijos ne visada turi realų pagrindą ir dažnai yra pasipiktinimas, kuris pradėjo gyventi savo gyvenimą. „Shitstorm“ skalėje skiriame septynis lygius: nuo 0 (rami) iki 6 (uraganas). 0 lygyje (visiškai rami jūra) viskas gerai, iki 4 (stiprus vėjas) galima imtis gerų atsakomųjų priemonių, nuo 5 lygio audra ir belieka laikytis! Kartais šis masinis pasipiktinimas įvyksta taip greitai, kad mus nustebina. Šūdų audra yra pasipiktinimo cunamis, kurio metu bendravimas vis labiau atitrūksta nuo pradinės temos. Galutinis rezultatas yra įmonės, kuria piktinamasi, menkinimas ir įžeidinėjimai. Taigi apie tave.
Tada jums liko vienintelis klausimas:
Ką daryti, kad mūsų valtis nenuskęstų?
Čia ateina pagalba:
1 Neišsigąskite! Skubi reakcija yra pati blogiausia reakcija. Būkite ramūs, bet greitai reaguokite.
2 Tikimės, kad turite socialinės žiniasklaidos gaires, etiketą (= gaires vartotojams) ir krizių planą. Jei ne, atlikite šiuos tris dalykus iš karto. Krizės planas šiuo metu svarbus: kas atsitiko, kam reikia pranešti (vadybai), kas turi patvirtinti atsaką?
3 Neperdėk problemos, nereaguok emociškai, neapsimesk, kad esi neišmanantis.
4 Išnagrinėkite reikalą (= problemą), patikrinkite faktus ir juos išsiaiškinkite.
5 Būkite pasiekiami, reaguokite, bendraukite konkrečiai ir objektyviai, įtraukite partnerius ir kontroliuokite diskursą.
6 Išspręskite problemą, atsiprašykite ir vykdykite pažadus.
Beje: Žodis shitstorm yra germanizuotas terminas, angliškai jis vadinamas „liepsnos karu“. Skamba daug mieliau, bet toks pat pavojingas.
Autorius:
Mag. Gergely Teglasy / TG dėsto Vienos universitete, FH Vienoje ir FH Burgenlande. Jis yra Inovacijų apdovanojimo laureatas, pataria tarptautinėms organizacijoms ir įmonėms dėl jų skaitmeninės komunikacijos strategijos ir parašė „Zwirbler“ – pirmąjį pasaulyje „Facebook“ romaną.