Suche
Mein Konto
Közösségi média vállalkozások számára: A barna vihar
Sorozat, 11. rész: Teglasy Gergely szakértő elmondja, hogyan kell reagálni egy szarviharra.
Közösségi média vállalkozások számára: A barna vihar
Az itt található tippeknek köszönhetően boldogan hajózhatsz a közösségi hálózatokon, és figyelheted őket, vagyis már korán tudni fogod, hogy a megfigyelésnek köszönhetően valami készül. Remélhetőleg még a nagy vihar előtt.
Miután figyelmesen elolvasta ezt a rovatot, tudja, hogy a közösségi médiában gyorsan és nagy számban fellépő negatív érzelmi reakciók szarvihart jelentenek. Még akkor is, ha ezeknek a reakcióknak nem mindig van valódi alapjuk, és gyakran felháborodást jelentenek, amely önálló életre kelt. A Shitstorm skálán hét szintet különböztetünk meg: 0-tól (nyugalom) 6-ig (hurrikán). 0-s szinten (teljesen nyugodt tenger) minden rendben, 4-ig (erős szél) lehet jó ellenintézkedéseket tenni, 5-ös szinttől vihar és csak kapaszkodni kell! Néha ez a tömeges felháborodás olyan gyorsan megtörténik, hogy meglep minket. A szarvihar a felháborodás cunamija, amelyben a kommunikáció egyre inkább elszakad az eredeti témától. A végeredmény a cég becsmérlése és sértése, ami miatt az ember felháborodott. Szóval rólad.
Akkor csak az a kérdés maradt rád:
Mit tegyek, hogy ne süllyedjen el a hajónk?
Itt jön a segítség:
1 Ne ess pánikba! Az elhamarkodott reakció a legrosszabb reakció. Maradj nyugodt, de gyorsan reagálj.
2 Remélhetőleg rendelkezel közösségi médiára vonatkozó irányelvekkel, etiketttel (= irányelvek a felhasználók számára) és válságtervvel. Ha nem, azonnal tegye ezt a három dolgot. A krízisterv most fontos: Mi történt, kit kell értesíteni (menedzsment), kinek kell jóváhagynia a választ?
3 Ne vigye túlzásba a kérdést, ne reagáljon érzelmileg, ne tegyen tudatlanságot.
4 Nézze meg az ügyet (= a problémát), ellenőrizze a tényeket és tisztázza azokat.
5 Légy elérhető, reagálj, kommunikálj konkrétan és tárgyilagosan, vond be a partnereket és tartsd kézben a diskurzust.
6 Oldja meg a problémát, kérjen bocsánatot és tartsa be az ígéreteit.
Apropó: A shitstorm szó németesített kifejezés, angolul „flame war”-nak hívják. Sokkal szimpatikusabban hangzik, de ugyanolyan veszélyes.
A szerző:
Mag. Teglasy Gergely / TG a Bécsi Egyetemen, az FH Vienna-ban és az FH Burgenlandban tanít. Az Innovációs Díj nyertese, nemzetközi szervezeteknek és vállalatoknak ad tanácsot digitális kommunikációs stratégiájukkal kapcsolatban, és megírta a „Zwirbler”-t, a világ első Facebook-regényét.