Suche
Mein Konto
Društveni mediji za posao: Smeđa oluja
Serija, 11. dio: Stručnjak Gergely Teglasy objašnjava kako biste trebali reagirati na oluju sranja.
Društveni mediji za posao: Smeđa oluja
Zahvaljujući ovdje navedenim savjetima, možete sretno ploviti društvenim mrežama i pratiti ih, što znači da ćete rano znati da se nešto sprema zahvaljujući praćenju. Nadajmo se prije nego što se dogodi velika oluja.
Nakon pažljivog čitanja ove kolumne, znate da negativne emocionalne reakcije koje se brzo i u velikom broju pojavljuju na društvenim mrežama znače sranje. Čak i ako te reakcije nemaju uvijek stvarnu osnovu i često su ogorčenje koje je zaživjelo. Na Shitstorm ljestvici razlikujemo sedam stupnjeva: od 0 (tišno) do 6 (uragan). Na razini 0 (potpuno mirno more) je sve u redu, do 4 (jak vjetar) možete poduzeti dobre protumjere, od razine 5 je bura i samo se treba držati! Ponekad se ovaj masovni bijes dogodi tako brzo da nas iznenadi. Oluja sranja je tsunami bijesa u kojem se komunikacija sve više odvaja od izvorne teme. Krajnji rezultat je ocrnjivanje i vrijeđanje tvrtke na koje se čovjek ogorčio. Pa o tebi.
Onda vam preostaje jedino pitanje:
Što trebam učiniti da spriječim da naš brod potone?
Evo pomoći:
1 Ne paničarite! Ishitrena reakcija je najgora reakcija. Ostanite mirni, ali brzo reagirajte.
2 Nadajmo se da imate smjernice za društvene mreže, mrežni bonton (= smjernice za korisnike) i plan za krizne situacije. Ako ne, učinite ove tri stvari odmah. Krizni plan je trenutno važan: Što se dogodilo, koga treba obavijestiti (menadžment), tko mora odobriti odgovor?
3 Nemojte preuveličavati problem, nemojte reagirati emocionalno, nemojte se pretvarati da ste neupućeni.
4 Razmotrite stvar (= problem), provjerite činjenice i razjasnite ih.
5 Budite pristupačni, reagirajte, komunicirajte konkretno i objektivno, uključite partnere i zadržite kontrolu nad diskursom.
6 Riješi problem, ispričaj se i održi obećanja.
Usput: Riječ shitstorm je germanizirani izraz, na engleskom se kaže “flame war”. Zvuči mnogo simpatičnije, ali je jednako opasno.
Autor:
Mag. Gergely Teglasy / TG predaje na Sveučilištu u Beču, FH Beč i FH Burgenland. Dobitnik je nagrade za inovativnost, savjetuje međunarodne organizacije i tvrtke o njihovoj digitalnoj komunikacijskoj strategiji i napisao je “Zwirbler”, prvi Facebook roman na svijetu.