Suche
Mein Konto
Sosiaalinen media yrityksille: Ruskea myrsky
Sarja, osa 11: Asiantuntija Gergely Teglasy selittää, kuinka sinun tulee reagoida paskamyrskyyn.
Sosiaalinen media yrityksille: Ruskea myrsky
Täällä olevien vinkkien ansiosta voit purjehtia iloisesti sosiaalisissa verkostoissa ja seurata niitä, eli tarkkailun ansiosta tiedät jo varhain, että jotain on tekeillä. Toivottavasti ennen kuin suuri myrsky edes tapahtuu.
Luettuasi tämän palstan huolellisesti tiedät, että sosiaalisessa mediassa nopeasti ja suurissa määrin tapahtuvat negatiiviset tunnereaktiot tarkoittavat paskamyrskyä. Vaikka näillä reaktioilla ei aina ole todellista perustaa ja ne ovat usein närkästystä, joka on alkanut elää omaa elämäänsä. Erottelemme Shitstorm-asteikolla seitsemän tasoa: 0 (rauhallinen) 6 (hurrikaani). Tasolla 0 (täysin tyyni meri) kaikki on hyvin, 4 asti (voimakas tuuli) voi tehdä hyviä vastatoimia, tasolta 5 on myrsky ja ei tarvitse muuta kuin pitää kiinni! Joskus tämä joukkoraivo tapahtuu niin nopeasti, että se yllättää meidät. Paskamyrsky on raivotsunami, jossa viestintä irtoaa yhä enemmän alkuperäisestä aiheesta. Lopputuloksena on halveksuntaa ja loukkauksia yhtiötä kohtaan, josta on raivoissaan. Siis sinusta.
Sitten sinulle jää vain kysymys:
Mitä minun pitäisi tehdä, jotta veneemme ei uppoa?
Täältä tulee apua:
1 Älä panikoi! Hätäinen reaktio on pahin reaktio. Pysy rauhallisena, mutta reagoi nopeasti.
2 Toivottavasti sinulla on sosiaalisen median ohjeet, netiketti (= ohjeet käyttäjille) ja kriisisuunnitelma. Jos ei, tee nämä kolme asiaa heti. Kriisisuunnitelma on tärkeä juuri nyt: Mitä tapahtui, kenelle on ilmoitettava (johto), kenen on hyväksyttävä vastaus?
3 Älä liioittele asiaa, älä reagoi tunteellisesti, älä teeskentele tietämätöntä.
4 Tutki asiaa (= ongelmaa), tarkista tosiasiat ja selvennä niitä.
5 Ole tavoitettavissa, reagoi, kommunikoi konkreettisesti ja objektiivisesti, hanki kumppaneita ja hallitse keskustelua.
6 Ratkaise ongelma, pyydä anteeksi ja pidä lupaukset.
Muuten: Sana shitstorm on saksalainen termi, englanniksi sitä kutsutaan "liekkisodaksi". Kuulostaa paljon miellyttävämmältä, mutta on yhtä vaarallinen.
Tekijä:
Mag. Gergely Teglasy / TG opettaa Wienin yliopistossa, FH Wienissä ja FH Burgenlandissa. Hän on Innovation Award -palkinnon voittaja, neuvoo kansainvälisiä organisaatioita ja yrityksiä niiden digitaalisen viestinnän strategiassa ja kirjoitti "Zwirbler", maailman ensimmäisen Facebook-romaanin.